Impossibilidade de pagar boleto no Itaú, mesmo com saldo suficiente e depósito adicional
Respondida
Americana - SP
10/09/2025 às 21:22
ID: 226620897
Hoje, dia 10/09/2025, fui até a agência Itaú, como sempre faço, para pagar alguns boletos.
O primeiro boleto, tudo normal.
Ao tentar pagar o segundo boleto, apesar de ter saldo muito mais que o suficiente, apareceu uma mensagem dizendo pra fazer uma transferência pra conta pois meu saldo era insuficiente.
Troquei de máquina/caixa eletrônico, a mesma mensagem.
Como tinha dinheiro, fiz um depósito com valor bem maior que o boleto.
Mas , mesmo assim, a mensagem continuou.
Não consegui pagar o boleto.
Tentei pelo App. Pra minha surpresa, a mesma mensagem, mas solicitando um depósito com valor maior que o caixa eletrônico.
Constrangedor, não consigo efetuar o pagamento de um fornecedor com vencimento pra hoje
Vou [Editado pelo Reclame Aqui] o Itaú
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 20:57
Olá, Hailton.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site.
Não obtivemos seu retorno sobre algumas informações solicitadas e por isto estamos encerrando este ticket. Caso deseje, por favor, fique à vontade para nos retornar por mensagem privada.
Para fim de conhecimento de todos, os clientes Itaú possuem diversas formas de realizar pagamento de boletos:
Itaú na Internet – No computador, acesse a sua conta e digite “pagar boleto” no campo de busca. Digite o código de barras do boleto, escolha a forma de pagamento (débito em conta corrente ou pagamento com cartão de crédito). Na tela seguinte, confirme os dados do pagamento. Depois, é só digitar a senha do cartão e validar o iToken. Se quiser, você pode imprimir ou enviar o comprovante.
App Itaú no celular – Acesse o app e digite “pagamentos” no campo de busca. Você pode pagar contas usando o leitor do código de barras, é só tocar nessa opção e posicionar a câmera do celular sobre o código do boleto, a leitura é automática. Se preferir, digite os números do código de barras. Na tela seguinte, confirme os dados do pagamento, digite a senha e valide o iToken. Se quiser, compartilhe o comprovante com os suas contatos.
Caixa eletrônico Itaú – Insira o cartão ou acesse com a biometria e escolha a opção “Pagamentos”.
Itaú no telefone – Ligue para o Itaú no telefone, digite sua agência, conta e senha eletrônica, valide iToken e peça para fazer o pagamento de boleto. Informe o código de barras e o valor.
Agência Itaú – Você pode pagar boleto do Itaú em qualquer uma de nossas agências, direto na boca do caixa, com dinheiro ou com o cartão de débito. O pagamento de contas concessionárias (de água, luz, telefone, gás) não está disponível nas agências.
Além disso, para pagamentos em Caixa Eletrônico Itaú, é necessário comportar-se no limite transacional:
Limite diurno (horário normal do terminal):
Contas Agências, Conta *******% Digital e segmento Uniclass: R$ *******,00
Contas Personnalité e Private: R$ 1.*******,00
Limite noturno (22:00 às 06:00):
Todos os segmentos: R$ 1.*******,00
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de segurança internos dos serviços desta instituição e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Porém, ressaltamos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.