Impossibilidade de realizar depósitos fora do horário bancário na agência *****
Respondida
Macaé - RJ
04/09/2025 às 08:12
ID: 226082603
Olá bom dia,
Aqui na minha cidade temos 1 única AG do banco Itaú.
Nos horários em que a Ag está fechada, os depósitos não é possível fazer nos caixas eletrônicos, o banco programa os caixas eletrônicos a não fazer depósitos, aí temos que penhar o ônibus 1 hora e meia de viagem para depositar dinheiro em outra Ag.
Comuniquei a ouvidoria e me disseram que tem que ser assim.
Pois é um procedimento institucional .
Achei incrível.
O número da Ag *****.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 12:29
Olá Elma.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que depósitos realizados fora do expediente bancário, incluindo finais de semana e feriados, permanecem com o status de “a compensar” até que sejam processados no próximo dia útil.
A efetivação do crédito ocorre ao longo do dia, sem horário específico, conforme os prazos operacionais definidos pelas políticas internas do Itaú. Mesmo que o depósito tenha sido realizado corretamente, o valor será creditado na conta somente após a compensação bancária.
Reforçamos que, mesmo com a agência física fechada, é possível realizar depósitos com segurança por meio dos caixas eletrônicos disponíveis. Para consultar os horários de funcionamento da sua agência, acesse nosso site oficial: https://*******
O Itaú adota uma política de crédito que respeita os prazos legais e operacionais para compensação de depósitos, com o objetivo de garantir a segurança das transações, a integridade dos dados e a correta alocação dos valores nas contas dos clientes.
A compensação bancária é um processo técnico que envolve validações internas e está sujeita a regras específicas que asseguram a confiabilidade das operações financeiras. O banco atua em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelos órgãos reguladores competentes.
Por se tratar de informações sensíveis e de caráter pessoal, todos os processos de análise são conduzidos em ambiente privado, respeitando integralmente a Lei do Sigilo Bancário. Essa legislação determina que qualquer tratativa relacionada a dados financeiros, movimentações ou contratos só pode ser realizada com o titular da conta ou serviço. O Itaú mantém rígidas políticas de segurança da informação, com o objetivo de proteger os dados dos clientes e garantir que todas as interações sejam realizadas de forma segura, ética e responsável.
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