Impossibilidade de realizar Pix no aplicativo Itaú e demora no suporte técnico

Question

Bom dia so ***** cliente uniclass do banco itau na agencia nr. ***** em *****. Estou fazendo essa reclamacao pq des do dia 19/01/2026 que nao consigo fazer pix no app do banco.
O envio do pix funciona somente se desinstalar e reinstalar o app mas tambem funciona so una vez depois para novamente e aparece a escritta "Verifica conexao".
Ja testei tambem o wifi da minha casa e tamben acontesse o mesmo problema, tambem ja lighei varios vezes ao telefone da central do atendimento e todas a vezes o atendente mim coloca na espera pra falar com o servico do supporte tecnico mas so fico na linha por muito tempo sem ser atendito, agora nesti momento estou escrevendo essa reclamacao estou na linha con suporte do itau e ja passou 37 minutos que estou na linha e nada acontesse.
Tudo isso acho absurdo que o banco itau tenha essa falha nao dando suporte ao proprio cliente.
Quero que o banco Itau resolva em breve o meu problema caso contrario sera minha obrigacao acionar o meu adivogados pq estou tendo costrangimento pq nao consigo pagar a minha contas e tambem sera minha obrigacon troca de banco dados todos o costragimento que estou subindo.
Fico no aguardo de un retorno em breve tempo.

Att. *****

Accepted Answer

Olá, Carlo

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos que você vem enfrentando ao tentar realizar um Pix. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e quanto impacta o seu dia a dia.

Para fins de conhecimento, o Pix é um sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central do Brasil que permite a transferência de dinheiro entre contas bancárias de forma rápida e segura, a qualquer dia e hora, incluindo fins de semana e feriados.

Reforçamos que o envio e recebimento está de acordo com as características da conta, não possuindo nenhum impedimento.

Todas as transações foram realizadas em ambiente digital( https://www.itau.com.br ou aplicativo do Itaú no computador ou dispositivos móveis) mediante digitação correta de sua senha eletrônica e validação do dispositivo de segurança iToken.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú

Impossibilidade de realizar Pix no aplicativo Itaú e demora no suporte técnico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor