Impossibilidade de resgate do cofrinho Itaú e falha na liquidez 24/7

Olá, Diego.

Sua solicitação foi atendida!

Recepcionamos o seu relato e nos comprometemos a fazer todo o possível para te auxiliar com essa questão.

Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e realizamos todas as análises pertinentes e prestamos os devidos esclarecimentos via mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui e pedimos que a verifique. Caso não tenha recebido o e-mail, orientamos que consulte as mensagens por meio do APP ou site Reclame Aqui, realizando o login e clicando em: “Minhas reclamações” > seleciona a reclamação > Mensagens Privadas.

Identificamos que você teve sucesso no resgate do valor aplicado, conforme evidenciado via mensagem privada.

Informamos que os Cofrinhos / Dinheiro Guardado (Metas) é uma forma prática e fácil de se guardar dinheiro para uma emergência, alcançar um sonho ou objetivo, o dinheiro guardado rende 100% do CDI (Certificado do Depósito Bancário). A rentabilidade está atrelada a taxa DI (Depósito Interfinanceiro), que é muito próxima a taxa Selic (referência para diversas operações financeiras no país).

O resgate ou aporte poderá ser realizado até as 20h e ficarão disponíveis para resgate no próximo dia útil a partir das 01h01 da manhã.

Exemplo: aplicou às 14h da segunda-feira, ficará disponível para resgate a partir de terça-feira à 01h01 da manhã. Contudo, após as 20h aportes/depósitos realizados ficarão disponíveis para resgate após 2 dias úteis, a partir das 01h01 da manhã do 2º dia util, exemplo: aplicou às 21h da segunda-feira, ficará disponível para resgate a partir de quarta-feira às 01h01 da manhã.

Em dias não úteis e sexta-feira os aportes/depósitos realizados após as 20h, ficarão disponíveis resgate após 2 dias úteis, a partir da 01h01 da manhã do 2º dia útil, exemplo: aplicou na sexta as 21h ficará disponível para resgate a partir de terça à 01h01 da manhã OU aplicou às 11h do sábado, ficará disponível para resgate a partir de terça à 01h01 da manhã.

Lembrando que será cobrado IOF e IR somente sobre o rendimento do valor aplicado. O campo "saldo total" apresentado já contém os devidos descontos, o campo de "rendimento bruto" apresenta o rendimento sem os devidos descontos. Imposto sobre Operações Financeiras será cobrado apenas se houver resgate no período de 30 dias. A partir do 31ºdia não haverá cobrança de IOF. Imposto de Renda é regressivo, quanto mais tempo o valor ficar guardado, menor é a cobrança, iniciando em 22,5% (até 180 dias).

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Porém, ressaltamos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nos procurar! Qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no APP Itaú (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas: 4004 4828 ou 0800 970 4828, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Meu caso não foi solucionado. Ainda não consigo resgatar meu dinheiro do cofrinho.

Abri uma reclamação no Banco Central.