Impossibilidade de Saque e Limitações da Conta Salário Após Cancelamento de Portabilidade no Itaú
Respondida
Rio das Ostras - RJ
01/03/2026 às 12:24
ID: 241992303
(SAQUE NÃO DISPONÍVEL PARA ESTA CONTA) - CONTATE UMA AGÊNCIA OU LIGUE PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA MAIS INFORMAÇÕES.
TENHO UMA CONTA SALÁRIO NO ITAÚ DESDE SETEMBRO/2025 NA AGÊNCIA ***** DESTA INSTITUIÇÃO.
EM OUTUBRO/2025 SOLICITEI PORTABILIDADE DE SALÁRIO PARA O NUBANK, E NO MÊS SEGUINTE CONSIDERANDO QUE O ITÁU NÃO REALIZOU O REPASSE PARA O BANCO, SOLICITEI O CANCELAMENTO DA PORTABILIDADE, TENDO EM VISTA QUE, SOU ASSALARIADO E DEPENDO URGENTEMENTE DO MEU PAGAMENTO NO DIA.
CONSIDERANDO QUE APÓS O CANCELAMENTO DE PORTABILIDADE, DESDE ENTÃO NÃO CONSIGO MAIS REALIZAR SAQUE DA CONTA VIA CAIXA ELETRÔNICO, TENDO QUE TODO DIA DE PAGAMENTO ENCARAR FILAS PARA SER ATENDIDO DENTRO DA AGÊNCIA PARA RECEBER MEU SALÁRIO. DITO ISTO, SOLICITO:
1 - QUE SEJAM TOMADAS PROVIDÊNCIAS PARA O SAQUE NORMAL EM CAIXA ELETRÔNICO; E/OU
2 - QUE SEJA LIBERADO A MODALIDADE DE CONTA CORRENTE SIMPLES, PARA MAIOR PRATICIDADE DE MOVIMENTAÇÃO FINANCEIRA, TENDO EM VISTA QUE O RECEBIMENTO EM CONTA SALÁRIO NÃO PERMITE REALIZAR PAGAMENTOS DE BOLETOS, TRANSFERÊNCIAS TED E/OU PIX, E AINDA ME CONDICIONA A SACAR O VALOR EM AGÊNCIA, E CORRER RISCO AO SAIR DA AGÊNCIA COM VALOR CONSIDERÁVEL.
DESDE JÁ,
*****.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:10
Olá, Mateus.
Após uma análise extensa e detalhada sobre a dificuldade de saque enfrentada na agência, verificamos que a categoria da sua conta não permite movimentações por caixa eletrônico ou aplicativo. Essa modalidade é destinada exclusivamente ao recebimento de salário e à realização de transferências via TED Salário ou portabilidade.
Caso seja necessário sacar o valor disponível, você pode realizar o saque diretamente no guichê de caixa, por meio de ordem de pagamento, apresentando um documento oficial com foto.
Entendemos sua solicitação para que sejam feitas alterações nas políticas de crédito, produtos e serviços. No entanto, esclarecemos que essas políticas são gerais, aplicáveis a todos os clientes, e não podem ser modificadas individualmente.
Esclarecemos que após o recebimento da solicitação de portabilidade salarial, a instituição financeira detentora da conta-salário deve processar o pedido em até 10 dias úteis.
Para fins de conhecimento, a portabilidade Salarial é a transferência automática e gratuita do salário para o banco de preferência do cliente. Com isso, é aberta uma conta salário tipo TED e ele não precisa comparecer todos os meses ao banco para fazer a transferência e o Itaú faz a TED Salário para outra instituição sempre que houver o crédito de salário.
A solicitação deve ser feita nos canais disponíveis do banco de destino ou na agência Itaú (realizando a alteração de categoria ou abertura de conta salário).
Os procedimentos adotados estão de acordo com a boa técnica bancária e fundamentados em contrato.
Terá que ser formalizado mediante digitação de dados de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança, ressaltamos que esta solicitação não pode ser realizada através do Reclame Aqui, devido a sigilo bancário.
Considerando os critérios da política de crédito do banco: esclarecemos que a concessão de crédito e cartão de crédito, segue um minucioso processo de análise, que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação.
Agradecemos a oportunidade de te auxiliar e qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco