Impossibilidade de solicitar Cartão Luiza: Falha no cadastro e falta de clareza no processo

Olá, Venancio .

Esperamos que esteja bem!



Compreendemos a sua manifestação e prestamos os devidos esclarecimentos acerca da situação através de mensagens privadas encaminhadas ao seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.


Analisamos em nosso sistema e não identificamos contratos em atraso vinculado ao seu CPF no conglomerado Itaú.


A disponibilização, permanência e alteração do limite de crédito é feita a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito. Devido a isso, o limite de crédito disponível é variável e está sujeito a revisões e às normas vigentes para concessão de crédito, conforme política de crédito do banco.



As propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos, como:



- Score dos Bureaus de Crédito;

- Informação correta e atualizada dos seus dados;

- Informação correta e atualizada da sua renda, que deve ser compatível com o crédito (para os casos de recebimento de salário);

- Cenário econômico e interesse comercial da Instituição Financeira;

- Pagamento em dia das suas contas.



Não ter o pré-aprovado agora não é uma condição definitiva e pode mudar no futuro. Pelo app Itaú você consegue verificar a situação atual do seu perfil e as informações que podem ajudar na liberação. É bem simples acesse em: produtos > crédito > perfil de crédito. Você pode simular de novo daqui alguns dias ou nos contatar em 90 dias e faremos outra análise.



Ressaltamos que
não
há
qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.





Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).



Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.



Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição.



Atenciosamente,

Atendimento | Itaú Unibanco S/A




- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

A empresa não resolveu o problema.

Minha reclamação não questiona a política de crédito nem exige aprovação, mas sim a impossibilidade de concluir a solicitação do Cartão Luiza sem qualquer explicação clara ou objetiva.

Apesar da resposta extensa, não foi informado:

se existe falha sistêmica ou bloqueio interno no CPF;

se há erro ou inconsistência cadastral;

qual dado precisaria ser corrigido;

por que a solicitação não pode ser finalizada;

qual procedimento concreto o consumidor deve seguir para regularização.

A resposta limita-se a repetir, de forma genérica, as regras de política de crédito, sem enfrentar o impedimento operacional relatado, que persiste.

Reforço que o consumidor tem direito à informação clara, precisa e transparente, especialmente quando há impedimento no acesso a um produto financeiro.

Dessa forma, o problema permanece sem solução.