Impossibilidade do Banco Itaú em aumentar meu limite de saque

Question

No dia 09/06/*******, fui à minha agência do Banco Itaú para solicitar um aumento no meu limite de saque. Infelizmente, essa funcionalidade não estava disponível nos terminais eletrônicos, pois não possuo biometria cadastrada (abri a conta por meio do celular).

Fui atendido pelo caixa do banco, que tentou realizar o cadastramento da minha biometria, mas sem sucesso. O sistema do banco não reconheceu as minhas digitais, o que foi surpreendente para mim, já que nunca tive esse problema em outros bancos (Bradesco, Brasil) e sempre utilizei a biometria para realizar transações em caixas eletrônicos ou pelo smartphone.

Além disso, devido a esse problema, não foi possível aumentar meu limite de saque, o que foi bastante decepcionante, já que eu tinha me deslocado até a agência bancária com esse objetivo.

É surpreendente que um banco obrigue seus clientes a realizar o cadastramento biométrico e, caso isso não seja possível, os impeça de realizar funções essenciais em suas contas correntes.

******* que o funcionário que me atendeu foi extremamente atencioso e prestativo. No entanto, devido ao sistema de reconhecimento digital de qualidade ruim do banco, meu problema não pôde ser resolvido, motivo pelo qual decidi registrar esta reclamação.

Accepted Answer

Olá Cesar!

Esperamos que esteja bem.

Em virtude do *******, após análise de seu caso, esclarecemos que o banco Itaú, assim como muitas outras instituições bancárias, executa o procedimento de limite de saque nos nossos caixas eletrônicos visando a segurança dos nossos clientes no ato do saque.

Todavia, caso o cliente ultrapasse o limite de saque nos nossos equipamentos, as nossas agências através dos guichês de caixa seguirão a disposição para procedimento, basta apenas estar em mãos com o cartão da conta com senha ativa e um documento de identidade com foto.

Ressaltamos que tal procedimento se faz necessário por razões de segurança e o limite não é alterado. Para que você tenha mais detalhes sobre os limites de saques, entre os canais que o banco sugere para consulta, está o telefone de nossa central de atendimento no número ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades) Segunda a sábado das 8h as 22h.

Agradecemos a sua confiança em compartilhar o ocorrido e pedimos desculpas por este tipo de experiência, pois acreditamos que a ética, o respeito e a valorização das pessoas são a essência para todas as nossas realizações.
Esperamos ter esclarecido as questões e seguimos à disposição para auxilio.

Prontamente, levamos todo o seu relato para conhecimento e atuação das áreas responsáveis, para que providências imediatas sejam tomadas.

Lhe desejamos um excelente dia pela frente.

Atenciosamente,
Analista - Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
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Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
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Impossibilidade do Banco Itaú em aumentar meu limite de saque

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor