Inclusão de Plano Adapt 1 na minha conta sem meu consentimento e cobrança de tarifa
Respondida
Americana - SP
23/09/2023 às 07:08
ID: 172604843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos convidados a começar o operar junto ao Banco Itaú, abrimos nossa conta e escutamos as propostas Gerente Sara da época. Ela disse que no inicio do relacionamento o banco iria isentar diversas tarifas, negociar a questão de preço de boleto emitido, cartão de credito, limites a fim de fidelizar os clientes, prometeu mundos e fundos e SUMIU simplesmente a mulher DESAPARECEU.
Quando abro meu extrato aparece duas cobranças
TAR PLANO ADAPT 1 8/23 R$ *******,00 E TAR PLANO ADAPT 1 EXCED 08/23 R$ *******,65
somado as duas tarifas R$ *******,65 de Tarifas que minha gerente nunca me informou, que minha gerente jamais citou que terias esses valores, mesmo porque diversas taxas seriam isentadas.
Solicito imediatamente o reembolso dessas taxas, caso contrario podemos prosseguir com encerramento da conta, porque pagar R$ *******,65 de taxa de uma conta que não tem limites, não tem cartão, não tem nada de credito, e detalhe UMA GERENTE QUE NAO CONSEGUE GERIR SEU CLIENTE, jamais teria aceitado .
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 17:49
Olá, Heloisa
Em resposta ao *******, informamos que considerando que sua conta possui pacote de tarifas cadastrado.
A tarifa cobrada no valor de R$ xxx,00 é devida e refere-se a tarifa mensal do Pacote Plano Adapt 1, para maiores informações acessar o site https://*******
Em tempo, esclarecemos que as transações que excederem a quantidade mensal estipulada no pacote de serviços serão cobradas de forma avulsa, conforme Tabela Geral de Tarifas Pessoa Jurídica.
Para verificar os serviços disponíveis e utilizados no último período, acesse Itaú Empresa na internet e clique em uma das opções:. Plano Adapt : Início> conta corrente > Plano Adapt > Acompanhamento de uso (novo);
Caso queira, poderá realizar o cancelamento do pacote através do Bankline, roota: Conta Corrente > Ir para Página de Conta Corrente > Plano Adapt > Cancelar > Selecione o motivo > Clique em Confirmar cancelamento > Informe o Itoken ou aguarde a validação.
Ressaltamos que o cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento, onde o plano estará efetivamente cancelado somente a partir do 1º dia do próximo mês. A tarifação acontecerá normalmente no 2º dia útil referente à utilização no mês anterior.
Ao realizar o cancelamento, os produtos e serviços utilizados serão cobrados conforme o valor da tarifa avulsa que consta na Tabela Geral de Tarifas vigentes, sem nenhum tipo de redução de preços e/ou negociação.
As tabelas de tarifas estão fixadas em nossas agências e também poderá consultar em nosso site: https://******* pela rota: Produtos > Conta-corrente > Tabela geral de tarifas.
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Banco Itaú.