Inconsistência de valores em telas de investimentos no aplicativo Itaú
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 09:54
ID: 239284543
Ao acessar a área Meus investimentos no aplicativo do Banco Itaú, identifiquei uma inconsistência preocupante entre os valores apresentados em telas diferentes do próprio app.
Na tela inicial de investimentos, é exibido um determinado valor total investido, acompanhado inclusive de uma análise automatizada da carteira, com alertas como alta concentração em pós-fixado. Ou seja, o sistema demonstra estar utilizando estes dados para gerar recomendações ao cliente.
No entanto, ao clicar nessa recomendação e avançar para a tela seguinte de revisão da carteira, o aplicativo apresenta outro valor total investido, divergente do anterior.
Embora exista um disclaimer informando que o saldo pode variar e que atualizações podem levar até 2 dias úteis, isto não resolve o problema principal: os valores exibidos simultaneamente em telas correlatas precisam ser consistentes entre si.
O que falta aqui é uma definição clara e respeitada pelo próprio sistema:
ou os dados são atualizados em tempo real, e então devem ser iguais em todas as telas;
ou são defasados, e então todas as telas devem refletir o mesmo registro.
Hoje, o aplicativo mistura estados diferentes da informação, o que:
gera confusão;
compromete a confiança nos dados exibidos;
e enfraquece a credibilidade das recomendações automatizadas apresentadas ao cliente.
Não se trata de questionar rentabilidade ou valores absolutos, mas sim de coerência, consistência e qualidade da informação em um produto financeiro sensível.
Espero que o Itaú trate essa questão como um problema de experiência e integridade de dados, e não apenas como uma mensagem genérica de variação de saldo.
Aguardo esclarecimentos e, principalmente, a correção do comportamento do aplicativo.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:34
Olá, Guilherme.
Espero que você esteja bem.
Recepcionamos sua manifestação e entendemos como opinião pessoal sobre o aplicativo ÍON e suas sugestões a cerca do uso, esclarecemos todos os detalhes por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado nesta plataforma.
Gostaríamos de esclarecer que O Íon é o novo APP de Investimentos do Itaú. O íon é um app que oferece uma experiência de investimentos completa e integrada, com análises, comparativos, recomendações e notícias. Conta com acesso a uma ampla variedade de produtos do mercado, isenção nas recomendações, agilidade nas informações e transparência nas relações.
Em caso de dúvidas, sugestões ou erros durante a navegação no APP, o cliente deve acessar a área : Minha opinião para relatar a solicitação. Estes casos serão avaliados pela equipe de Suporte do ÍON.
O cliente também pode fazer um print na tela que abrirá a opção de envio do feedback. Segue rota para o processo de envio: Minha Opinião ou dando um print na tela do app. Caso necessário, o cliente pode enviar um e-mail para [email protected]
Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15.
No aplicativo e site, é possível consultar diversas funções como agendamento de pix, portabilidade, aplicação na bolsa, e realização de transações. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.
Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 21:20
Deram atenção ao caso, mas não foi resolvido. As constantes mudanças de aplicativos e origem dos dados ainda trazem muita confusão para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6