Indisponibilidade de impressão de cheques em caixas eletrônicos e falta de suporte adequado
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/11/2025 às 15:01
ID: 231723681
Prezados,
Na presente data 12/11/2025 estive na agência ***** (localizada *****, ***** - *****/ ***** CEP: *****), no qual fui para imprimir 08 cheques, porém o caixa eletrônico informou que a opção de cheque está indisponível, procurei o atendimento físico, no qual meu orientou a ir em outra agência ***** (localizada *****, ***** - *****/***** CEP: *****), no local o caixa eletrônico também estava com a função de impressão do cheque indisponível. Como pode duas agências em uma capital terem em cada agência APENAS UM CAIXA ELETRONICO QUE APRESENTA A OPÇÃO PARA IMPRIMIR O CHEQUE, e nenhuma estava em funcionamento, ou seja é um problema recorrente, me causou um transtorno, mais tempo, custo com deslocamento, total descaso com o cliente, como uma empresa desse porte não tem em algumas agências uma função básica (que é a impressão de cheque), além disso pagamos por esse serviço (pacote de serviço), que não está sendo oferecido até motivo de exclusão, uma vez que não oferecem o serviço. Procurei o gerente Uniclass para realizar a impressão do cheque e o mesmo informou que não poderia imprimir apenas no caixa eletrônico, limitando ainda mais as opções, me passaram uma outra agência, ou seja mais uma outra agência para ter o mesmo problema. Diante da situação peço que me retornarem o mais breve possível se as agências mencionadas retornaram com a impressão dos cheques, caso contrário vou ter que imprimir os cheques em outro banco no qual sou correntista.
Portanto. estou bastante aborrecido, frustrado, decepcionado com a prestação de serviço do Itaú, esse ano nunca havia precisado pegar cheque e quando precisei os caixas eletrônicos estavam indisponível e apenas um caixa eletrônico que tem a função, não colocaram aviso, não comunicaram no aplicativo as agência que estão com função cheque indisponível, atendente da agência ***** me mandou para outra agência que também não tinha, ou seja não verificou, total desprezo com o cliente Uniclass, nunca pensei que teria esse tipo de atendimento, sou correntista ao alguns anos.
Aguardo retorno mais breve possível com a resolução do problema, verifiquem o atendimento, a prestação de serviço, pois é um transtorno IMENSO.
obs: PRECISO DOS CHEQUES COM URGÊNCIA.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:30
Olá, Thales,
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Informamos que, para clientes do segmento Uniclass, a emissão de talões de cheque é realizada exclusivamente por meio do Dispensador Eletrônico de Cheques (DEC).
Ressaltamos que nem todas as agências possuem esse equipamento disponível. Para consultar as unidades que oferecem esse serviço, acesse o site do Itaú, no caminho: Acesso Rápido > Caixas Eletrônicos > Caixa Eletrônico do Itaú.
Recomendamos que compareça a uma agência novamente para retirada de cheque no DEC(Dispensador eletrônico de cheques).
Informamos que para emissão de talão de cheque, é importante estar em dia com as informações de cadastro, na qual apresenta que no momento se encontra incompleto.
Salientamos que a emissão de talão de cheque é liberada após a análise interna do banco, levando em conta o seu cadastro, sendo importante que esteja completo, e também as políticas de crédito da instituição bancária.
Reforçamos que na legislação brasileira não apresenta nenhuma obrigação das instituições bancárias de fornecer empréstimos como outros produtos, ficando a caráter da empresa responsável fornecer os benefícios através de análises internas.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário de n° 105/2001, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Além disso, gostaríamos de lembrar que muitos dos serviços oferecidos na agência também estão disponíveis em nossas plataformas digitais, que podem oferecer uma alternativa mais rápida e conveniente para suas necessidades.
Reforçamos que buscamos a satisfação, o respeito e a confiança no relacionamento mantido com nossos clientes e usuários, bem como, a preservação da imagem de uma empresa sólida e confiável, consciente de sua responsabilidade social e empresarial, que persegue resultados de forma legal e transparente.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.