Informação incorreta sobre prazo de resgate de investimento no Itaú

Olá, Edson.

Esperamos que esteja bem!

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação, que se trata de dados sensíveis sobre o seu acesso ao aplicativo e sobre a atualização do mesmo.

Acionamos o setor responsável que prontamente realizou todas as análises cabíveis sobre o seu caso.

Constatamos que houve solicitação de resgate do investimento nos dias 11/10 e 14/10.

De acordo com o Regulamento, a conversão das cotas é de D+21 dias úteis e o crédito do valor ocorre em D+1 dia útil, após cotizar. O horário de movimentação é até às 14hs.

Essas informações estão disponíveis no "Resumo comercial", após acessar a conta com digitação de agência, conta e senha eletrônica.

No site do Itaú Unibanco https://******* na opção de informações aos cotistas, encontrará o regulamento, lâmina CVM e demais documentos pertinentes ao fundo. A consulta também poderá ser efetuada no site da CVM (Comissão de Valores Mobiliários), a qualquer momento, pois se trata de informações públicas.

Conforme regras do fundo os créditos estão previstos para os dias 12/11 e 13/11 em conta corrente.

Por se tratar de um fundo com cota de fechamento, o registro do crédito do resgate em sua conta corrente é efetuado no processamento noturno.

O comprovante desta operação está disponível no Internet 30 Horas, na rota de Investimento > Serviços > Comprovantes.

O investidor já conhece as taxas, vencimento e carência do produto no ato da contratação. No entanto, a disponibilidade de emissão, taxas e prazos, dependem de lastro (garantia) em uma carteira de crédito imobiliário ou agronegócio, bem como estratégias das instituições emissoras, ou seja, pode ocorrer do produto não estar disponível para comercialização ou não estar disponível nas taxas e/ou prazos desejados.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Quando iniciei a aplicação foi acertado que o resgaste se daria em D-1, porém foi alterado para D-21, em setembro de *******, sem querer eu fosse informado e sem minha autorização, as datas de alteração me foi dada pelo próprio Itau, isso pode ser feito, ou e minimo falta de respeito?