Banco Itaú

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Rio de Janeiro - RJ

11/09/2023 às 22:04

ID: 171841487

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Venho por meio deste canal discorrer a respeito da minha imensa insatisfação com o Banco Itaú por ter alterado a gerente da conta da minha empresa de forma automática, sem ter recebido qualquer tipo de comunicado ou aviso prévio pelo banco.

No dia 31/08, fui surpreendido ao entrar no aplicativo do Itaú e ter visto que o nome da minha gerente havia mudado. Entrei em contato com a minha antiga gerente (Renata Mohr Barillari) e a mesma me explicou que isso está sendo um procedimento padrão do banco, de migrar algumas contas de agências físicas para gerentes digitais. No mesmo instante, perguntei o que seria preciso fazer para continuar sendo atendido por ela e a mesma disse que iria tentar agir para que nossa conta continuasse em sua carteira.

Após alguns dias, a Renata entrou em contato com a minha sócia e disse que seria necessário enviar um e-mail solicitando a alteração de gerente para ******* (e-mail da nova gerente). E assim foi feito pela minha sócia, por total desejo de nossa parte.

Porém, no dia de hoje, 11/09, recebi a ligação dessa nova gerente (Marcia Jane Ventura) questionando o motivo de nós querermos o retorno da nossa conta para a carteira da Renata Mohr Barillari e expliquei que temos um excelente relacionamento com a Renata e, por isso, o nosso desejo. Fui informado que poderíamos continuar sendo atendido pela Renata, mesmo tendo a Marcia como nossa gerente.

Porém, ao longo do dia, soube que aconteceram mal-entendidos com relação a esse assunto e venho aqui esclarecer alguns fatos e fazer uma solicitação ao Banco Itaú:

1 - A permanência da conta da nossa empresa no Banco Itaú se deve, exclusivamente, pelo fato do excelente relacionamento que temos com a gerente Renata Mohr Barillari. Já tivemos oportunidades de ter conta PJ no Santander, na Caixa e no Bradesco. Cancelamos todas as nossas contas nesses bancos, pois em nenhum desses bancos recebemos um atendimento de tamanha qualidade que recebemos pela gerente Renata Mohr Barillari.

2 - No dia 31/08, informei a Renata que se não fosse possível nossa conta retornar para sua carteira por algum tipo de burocracia interna por parte do Banco Itaú, nós iríamos encerrar nossas atividades com o banco e retornaríamos com nossas movimentações para o Santander, pois o sistema do Santander nos liberou algumas condições de cartões de crédito muito melhores que o Itaú.

3 - Um dos valores da Cultura Itubers é Pra gente, ética é inegociável. Mas com os mal-entendidos de hoje, estou me questionando até esse momento se isso realmente é um valor vivido, reforçado e repassado pelo Banco Itaú ao seu quadro de funcionários ou se é apenas mais um valor que foi criado com fins de branding por parte do Banco Itaú. Nunca tive qualquer tipo de problemas nesse sentido com a Renata Mohr Barillari, mas isso realmente é um valor vivido por todos os funcionários do banco?

4 - Informo que é [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer informação que tenha circulado e que tenha sido diferente disto que explico agora neste canal. Reforço que o desejo de continuar tendo a Renata Mohr Barillari como nossa gerente é de total vontade nossa.

Por fim, gostaria solicitar ao Banco Itaú que minha conta PJ retorne para a carteira de clientes da Renata Mohr Barillari. Caso isso não seja possível, informo que estarei encerrando minhas atividades com o Banco Itaú e retornando para o Banco Santander.

Desejo ter a resposta dessa reclamação por e-mail.

PS: NÃO ATENDO LIGAÇÕES!