Instabilidade recorrente no aplicativo do Itaú impede acesso à conta e realização de Pix
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 19:22
ID: 230483109
Pela milésima vez o APP do Itaú fica com instabilidade do nada , estou aqui desde as 15h tentando acessar a conta sem sucesso .
Tive que pegar dinheiro emprestado com uma pessoa para pagar uma compra pq o aplicativo simplesmente não está abrindo ,tento abrir para realizar o pix ,porém sem sucesso .
Já realizei o reconhecimento facial pela 10 vez ,a foto é validada e nada. Continua com erro. Sendo que meu APP é token já estava validado e em uso há muito tempo .
Já perdi as contas de quantas vezes isso aconteceu. Simplesmente o aplicativo buga do nada . A única mensagem que aparece ao acessar, é que estão com instabilidade. Se não tem estrutura e tecnologia o suficiente para atender os clientes , não entra no mercado. Infelizmente um banco com um porte tão grande, deixar tanto a desejar.
Constrangimento, atrás de Constrangimento.
Está difícil Itaú. De verdade está muito difícil
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 12:20
Olá, Maria.
Esperamos que esteja bem.
Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de lentidão e dificuldades para fazer acesso no app, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.
Esclarecemos que os nossos sistemas sofreram uma instabilidade parcial no acesso dos clientes ao Super App, com o aplicativo em looping retornando para a tela inicial.
Fazendo com que os nossos clientes tivessem dificuldades para fazer login no aplicativo e realizar pagamentos. As equipes responsáveis estão em sala dedicada atuando na correção.
Informamos que o Itaú prontamente ao perceber o que estava acontecendo, acionou o seu time interno para analisar o caso e a questão já foi solucionada e os ambientes de login e pagamento tiveram o seu funcionamento regularizado solucionando então a situação.
Reforçamos que a instabilidade informada não acarretou em nenhum tipo de falha de segurança, onde somente o acesso ao app foi prejudicado, mas nenhum tipo de transação, movimentação ou pagamento indevido foi realizado!
Salientamos também que não há impacto em produtos vinculados, como limite de crédito conta, crédito pessoal ou financiamentos, devido a ocorrência relatada.
Para fins informativos, esclarecemos também que os aplicativos utilizados pelo cliente serão otimizados e ele deixará de utilizar diversos apps para cada produto (cartão de crédito, conta corrente e conta digital do iti) e passará a utilizar apenas o Super App Itaú.
O objetivo é proporcionar uma experiência única para cada cliente, independente do ponto de contato inicial, oferecendo de forma simples, rápida e fácil todos os produtos do Itaú.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e inconvenientes que possam ter sido causados por conta do ocorrido e agradecemos sua compreensão, paciência e cordialidade.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.