Íon (Itaú): Falta de Transparência e Taxa Abusiva em Negociação de Criptomoedas

Question

Íon, app do Itaú para investimentos, não é transparente na negociação com criptomoedas. O sistema mostra preço médio sem considerar a taxa paga ao Itaú e nos leva ao erro no preenchimento da declaração de imposto de renda e, também, não é transparente, pois pensamos estar comprando mais em conta do que na verdade estamos, até mesmo porque a cotação mostrada na hora da compra não é a mesma na hora de clicar no botão comprar, sendo a cotação real aprox. 1,3% maior que a mostrada na aba Comprar Criptomoedas. Outro problema é que a taxa paga ao Íon/Itaú na compra de criptomoedas era de 0,5% e, do nada, foi alterada para 2,5%, o que é uma taxa abusiva. Explicaram ser uma promoção pontual mas jamais fui avisado dessa promoção, muito menos que ela havia acabado, ou seja, comprei mais caro e provavelmente ficarei no prejuízo. Enquanto essa taxa não retornar aos 0,5% promocionais e enquanto não houver transparência no negócio não negociarei mais criptos no Itaú.

Accepted Answer

Olá, João! Tudo bem?

Recebemos a sua solicitação referente ao app Íon e já enviamos as informações para o seu e-mail de cadastro, além de disponibilizá-las de forma privada dentro da plataforma.

Aproveitamos para esclarecer alguns pontos importantes: as criptomoedas são ativos digitais que utilizam criptografia para garantir a segurança das transações. Exemplos incluem Bitcoin, Ethereum e Solana. Essas transações acontecem por meio da tecnologia blockchain, que funciona como uma [Editado pelo Reclame Aqui] de blocos interligados, garantindo autenticidade e transparência.

Sobre as operações no app Íon: nas compras de criptoativos, é aplicada uma taxa fixa de 2,5% sobre o valor em reais, visível na tela de simulação antes da confirmação. Essa taxa cobre a proteção e a guarda segura dos ativos, que são custodiados exclusivamente pelo Itaú. Já nas vendas, não há cobrança de taxa de custódia nem outros custos adicionais, considerando que, no momento, não oferecemos saque em criptoativos.

As cotações de compra e venda são atualizadas em tempo real a partir de provedores de liquidez homologados. A diferença entre elas (spread) ocorre devido a fatores como câmbio, tributos e custos de conversão, semelhante ao que acontece com moedas estrangeiras. Importante: o Itaú não obtém ganho sobre essa diferença, que reflete apenas custos operacionais e variações do mercado.

Além disso, o saldo estimado dos criptoativos é calculado com base na média das cotações do momento, podendo variar rapidamente conforme o mercado. Reforçamos que os criptoativos são altamente voláteis e que as cotações podem divergir de outras plataformas, pois utilizamos provedores rigorosamente selecionados, com critérios de segurança, compliance e governança.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes. 

Por liberalidade, aplicamos uma taxa reduzida de 0,5% por sete dias, válida até 26/09, já refletida para você.

Caso tenha dúvidas, sugestões ou encontre algum erro durante a navegação no app, você pode acessar a área “Minha Opinião” para enviar seu feedback, que será avaliado pela equipe de suporte do Íon.

Estamos à disposição para ajudar no que precisar!

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco

Íon (Itaú): Falta de Transparência e Taxa Abusiva em Negociação de Criptomoedas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor