Itaú ativou crédito automático (Adiantamento ao Depositante) sem meu consentimento

Question

Sou cliente do Itaú há anos e sempre tive o serviço de Adiantamento ao Depositante (ADC) inativo ou não aprovado, justamente por conta de score baixo. Após mais de 10 anos sem aprovação ou uso desse serviço, o banco liberou automaticamente o adiantamento, sem aviso prévio, sem notificação e sem minha autorização atual.

O valor foi usado para cobrir um débito automático, o que causou saldo negativo, cobrança de encargos e geração de dívida inesperada, mesmo eu não tendo solicitado esse serviço no momento da transação.

Isso é uma prática abusiva, desleal e completamente contrária ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação, à transparência e proíbe a ativação automática de produtos financeiros sem consentimento. Além disso, o próprio contrato do Itaú afirma que o serviço só deve ser utilizado conscientemente e com análise prévia de crédito a cada uso o que não ocorreu.

Solicito:

Estorno imediato do valor debitado via Adiantamento ao Depositante;

Devolução de tarifas, IOF e juros cobrados;

Correção do saldo da minha conta;

Cancelamento definitivo desse serviço, com garantia de que não será reativado automaticamente no futuro.

Se não houver resolução, pretendo acionar o Banco Central, Procon e Juizado Especial. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Jorge.

Espero que esteja bem!

Recepcionamos sua manifestação e esclarecemos todos os detalhes em relação a cobrança da tarifa do Adiantamento do Depositante, por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Acionamos os setores responsáveis que prontamente realizaram os devidos ajustes dos valores cobrados em sua conta para regularização da situação mencionada.

Reforçamos que o Adiantamento a Depositante - Crédito Emergencial, é um serviço de conveniência, que consiste na análise para concessão de crédito de forma emergencial, ou seja, caso você precise efetuar uma transação e não tenha saldo em conta ou já tenha utilizado seu Limite LIS o Itaú fará uma análise emergencial de crédito podendo, se aprovado, adiantar o dinheiro suficiente para cobrir a transação.

Pela análise e concessão do crédito emergencial é cobrada uma tarifa de Adiantamento a Depositante, conforme previsto em resolução 3.******* do Banco Central do Brasil. Caso fique devedor e cubra o saldo negativo no mesmo dia, não há cobrança de tarifa e encargos.

Para conhecimento, o serviço de Adiantamento analisa concessão de crédito de forma emergencial possibilitando que cheques não sejam devolvidos por insuficiência de saldo, saques e também previne o atraso no pagamento de contas, evitando a cobrança de multas ou o cancelamento de serviços importantes como água, luz, entre outros.

Importante que você saiba que se o saldo for recomposto no mesmo dia, você não ficará em atraso e a tarifa não será cobrada.

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, a concessão do crédito emergencial é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a conta corrente do cliente.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Capitais e regiões metropolitanas: **************;

- Demais localidades: *********************;

- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).

- Deficiente auditivo ou de fala: *********************. Todos os dias, 24h.

- Clientes no Exterior: DDI *******DDD *************

Atenciosamente,
Atendimento Bando Itaú.

Itaú ativou crédito automático (Adiantamento ao Depositante) sem meu consentimento

Resposta da empresa