Itaú: Cobrança de adiantamento depositante e consignado sem autorização e explicação

Olá, Josivaldo.
Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos sua manifestação e esclarecemos todos os detalhes em relação a cobrança da tarifa do Adiantamento do Depositante, por mensagem privada encaminhada para seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Conforme requisitado, realizamos o cancelamento do serviço e estornamos os valores cobrados para sua conta, dessa forma, regularizando a situação mencionada.

Reforçamos que o Adiantamento a Depositante - Crédito Emergencial, é um serviço de conveniência, que consiste na análise para concessão de crédito de forma emergencial, ou seja, caso você precise efetuar uma transação e não tenha saldo em conta ou já tenha utilizado seu Limite LIS, o Itaú fará uma análise emergencial de crédito podendo, se aprovado, adiantar o dinheiro suficiente para cobrir a transação.

Pela análise e concessão do crédito emergencial é cobrada uma tarifa de Adiantamento a Depositante, conforme previsto em resolução 3.919 do Banco Central do Brasil. Caso fique devedor e cubra o saldo negativo no mesmo dia, não há cobrança de tarifa e encargos.

Para conhecimento, o serviço de Adiantamento analisa concessão de crédito de forma emergencial possibilitando que cheques não sejam devolvidos por insuficiência de saldo, saques e também previne o atraso no pagamento de contas, evitando a cobrança de multas ou o cancelamento de serviços importantes como água, luz, entre outros.

Importante que você saiba que se o saldo for recomposto no mesmo dia, você não ficará em atraso e a tarifa não será cobrada.

Esclarecemos que disponibilizamos a todos os clientes a opção de contratação dos serviços essenciais gratuitos (apenas para a categoria agências) e também de pacotes com mensalidade (Uniclass e Personnalité), com uma quantidade superior de serviços. Essa opção pode ser realizada na abertura da conta e também posteriormente, a qualquer momento, em todos os canais de atendimento.

Caso o pacote de serviços não atenda às suas necessidades, não se preocupe, você poderá alterá-lo a qualquer momento em nossos canais de atendimento. Rota para acesso do pacote via app: Clicar nas iniciais do nome no canto superior esquerdo ícone de configuração no canto superior direito informações da conta pacote de serviços.

Ressaltamos que é importante que os clientes avaliem seu perfil de utilização dos serviços para fazer a melhor escolha, já que se optarem pelos serviços essenciais gratuitos e utilizarem serviços em quantidade superior, poderão pagar tarifas avulsas ou excedentes.

Além disso, que a disponibilidade em downgrade ou upgrade entre os segmentos de contas correntes administrados pelo Itaú atende a premissa de autonomia pela Administradora e está sujeito a análise de crédito de acordo com nossas políticas de crédito vigentes.

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição, visto que a concessão do crédito emergencial é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a conta corrente do cliente.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais:

- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Pra minha conta não estornou nem um valor fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela funcionária Monick da concessionária prazeres Jaboatão dos Guararapes e vocês não faz nada bando de inúteis, tenho que acionar a polícia vocês estão fora da lei