ITAÚ CORRESPONDÊNCIAS DIGITAIS NÃO FUNCIONA

Question

Não sou correntista Itaú, estou tentando obter meu informe de rendimentos 2024 referente às ações que estão sob custódia do Itaú para preencher minha declaração do IR, mas o site não está funcionando. Ao clicar no ano de referência para baixar o documento, nada acontece.
Todo ano acontece algum problema na obtenção desse informe, por um motivo ou por outro. A mensagem de erro atual indica a necessidade de acessar o bankline ou app do Itaú para consultá-lo, porém, não sendo correntista, essa solução não é viável para mim.
Por gentileza, providenciem a correção da plataforma ou disponibilizem o informe de outra maneira, por exemplo, através de e-mail.

Accepted Answer

Olá, Helly.

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com
todos os detalhes referentes a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o
detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

O Informe de Rendimentos é um documento disponibilizado pelo banco para sua declaração do
imposto de renda. Nele contém informações como: conta corrente, conta poupança, conta *******%
Digital, capitalização, previdência, empréstimo/financiamento, etc.

Informamos que no Portal de Correspondências Digitais
( https://*******), estão disponíveis, todos os informes,
dos ativos os quais o Itaú é o escriturador.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo
privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o
respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras,
onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas
com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a
busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico
realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

ITAÚ CORRESPONDÊNCIAS DIGITAIS NÃO FUNCIONA

Resposta da empresa