ITAU CORRETORA APP PESSIMO E SEM SOLUCAO EM VARIAS OCASIOES
Não resolvido
Londrina - PR
15/03/2022 às 01:39
ID: 140041015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesExperiência péssima com APP da Itau corretora. Fora a instabilidade, mudança de dados, falta de prazo médio da compra e valores das ações e muitos outros dados, o PIOR e absurdo e que o APP nao sincroniza com ITOKEN DO APP DO BANCO. INUMERAS LIGACOES, ASSISTENTES E NUNCA MAIS CONSEGUIRAM RESOLVER ALGO QUE FUNCIONAVA. AO FAZER UMA OPERACAO OU TENTAR UMA COMPRA E VENDA TEM QUE OLHAR O ITOKEN NO APLICATIVO DO BANCO MANUALMENTE E FAZENDO UMA OPERACAO SAI DO APLICATIVO. INUMERAS TENTATIVAS ATE IR PARA A XP. INCRIVEL A ESTRUTURA QUE O ITAU TEM NO BANCO, MAS A CORRETORA E PESSIMA, INCLUSIVE SEMPRE AS LIGACOES SAO DE PESSIMA QUALIDADE NO TELEFONE.
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Resposta da empresa
22/03/2022 às 14:10
Olá Pedro Paulo,
Verificamos que já existe demanda em tratativa para o mesmo assunto, através de ******* no Atendimento Home Broker, .
Com o objetivo de melhorar a eficiência nas operações, recentemente a Itaú Corretora promoveu uma atualização em sua plataforma de negociação eletrônica. A nova plataforma está disponível através do site da Corretora - https://******* na área logada no menu Serviços > Nova Plataforma Itaú Corretora, Series 2. Informamos que estamos empenhados para promover melhorias no desempenho dos nossos sistemas e em breve esta situação será regularizada.
Oportunamente, queremos aproveitar para lhe convidar a conhecer o mais novo aplicativo de investimentos do banco Itaú, o Íon. Caso tenha interesse, busque em sua loja de aplicativos em seu celular o app Íon do Itaú.
Oportuno salientar que, por estar associado a meios eletrônicos e à internet, o Home Broker está sujeito a interrupções, latência, atrasos ou bloqueios, bem como à ocorrência de falhas mecânicas ou eletrônicas dos equipamentos receptores ou transmissores das informações, o que pode impedir ou prejudicar o envio e/ou a recepção tempestivos de ordens ou informações atualizadas. Em situações de indisponibilidade, você conta com suporte através do nosso canal de atendimento por telefone, para registro de operações ou a consulta de informações sobre os seus investimentos, nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) em dias úteis, das 9h às 18h.
Queremos aproveitar para enfatizar que a Itaú Corretora tem se esforçado continuamente para ser uma Corretora ainda melhor, respeitando e aprendendo com seus clientes. Manifestações como a sua estimulam a nossa busca pela excelência de nossos produtos e serviços.
Pedimos desculpas pelo problema ocorrido e permanecemos à sua disposição.
Sem mais para o momento, permanecemos a disposição para demais esclarecimentos através do canal de atendimento telefônico Home Broker:
Para correntistas Itaú:
************** (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Para não correntistas Itaú:
************** (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Em dias úteis, das 9h às 18h.
Custo de ligação local.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 04:15
O APP E PESSIMO , NAO CONSEGUEM SINCORINIZAR O ITOKEN, MESMO DEPOIS DE DIVERSOS APELOS E NOVO APLICATIVO TAMBEM NAO TEM OS DADOS FACEIS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1