Itaú corretora ÍON venda a descob.
Respondida
Francisco Beltrão - PR
09/09/2025 às 13:54
ID: 226478057
Sobre a ÍON ITAÚ, estou usando o app a algum tempo, comprando e vendendo ações, porém mesmo compradas antes de vender, recebo e-mails de contratos de ações, algumas não vendo no mesmo dia, e ficam só mandando email como se eu estivesse fazendo isso venda a descoberto em produtos que nem havia vendido ainda, e sim estavam na minha carteira! Preciso resolver isso, ou auxílio de como proceder! Está acontecendo isso de uma semana pra cá!
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:48
Olá, Sílvia!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise detalhada da sua demanda. Informamos que o resultado da tratativa foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado, em caráter privado, conforme prevê a Lei do Sigilo Bancário e as diretrizes internas de segurança da informação.
O ******* ao time de Investimentos foi devidamente concluído, com todos os esclarecimentos pertinentes. Ressaltamos que, por se tratar de informações sensíveis e vinculadas à sua movimentação financeira, o detalhamento completo foi disponibilizado exclusivamente por mensagem privada, garantindo a confidencialidade e o cumprimento da política de crédito e segurança do Itaú Unibanco.
Sobre a sua solicitação de ordens de compra e venda de investimentos, esclarecemos que o canal Íon disponibiliza apenas ordens limitadas ou a mercado, com validades de até 30 dias corridos ou até cancelamento, conforme previsto nas diretrizes operacionais da corretora.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
O Íon é o novo aplicativo de investimentos do Itaú, disponível nas lojas Google Play e Apple Store. Ele oferece uma experiência completa e integrada, com acesso a análises, comparativos, recomendações isentas, notícias do mercado e uma ampla variedade de produtos de investimento. O app foi desenvolvido para proporcionar agilidade, transparência e segurança nas decisões financeiras.
Reforçamos que todas as tratativas envolvendo dados bancários, contratos, serviços e movimentações financeiras são realizadas exclusivamente com o titular, conforme determina a legislação vigente.
Canais de atendimento disponíveis:
Chat Digital:
🔹Disponível das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital).
Telefone:
🔹Capitais e regiões metropolitanas: ************** ou ******* ******* ******* (24 horas, todos os dias).
🔹Demais localidades: ******* ******* ******* (para telefones fixos).
🔹Ao ligar, diga: "Corretora de Valores" para ser direcionado ao atendimento especializado.
🔹Horário de funcionamento em dias úteis: das 9h às 18h.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco