Itaú corretora não é confiável

Olá, Reinaldo.

Recebemos a sua manifestação e realizamos a análise do caso relatado.

Esclarecemos que, na plataforma íon, ao solicitar o cancelamento de uma ordem, o cliente recebe a informação de que a solicitação foi enviada com sucesso à bolsa. Contudo, a efetivação do cancelamento depende do status da ordem no momento da solicitação.

Verificamos que, em seu caso, no momento da tentativa de cancelamento, a ordem já se encontrava executada. Por esse motivo, o cancelamento não foi efetivado, e a operação de compra foi processada regularmente, sem identificação de falha no processamento da transação.

Informamos ainda que a confirmação do cancelamento de ordens deve ser acompanhada por meio da funcionalidade de acompanhamento de ordens disponível na plataforma.

Os procedimentos aplicáveis ao caso seguem as políticas de crédito, investimentos, produtos e serviços do Itaú, as quais estabelecem, de forma geral e isonômica para todos os clientes, os critérios operacionais, características dos produtos, fluxos de processamento e regras aplicáveis às operações realizadas.

Dessa forma, os procedimentos observados no caso seguiram os critérios internos aplicáveis, não sendo identificada irregularidade no processamento da operação relatada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S.A.

Estou aguardando o encaminhamento do procon caso demore mais com certeza irei procurar meus direitos por outro meio responsável pela situação que é deprimente e inacreditável !