Itaú dificulta renegociação através dos canais e oferece parcelamentos abusivos

Question

Itaú dificulta renegociação e oferece parcelamentos abusivos com juros desproporcionais

Tenho dívidas no Itaú somando aproximadamente R$ 133.600,00, divididas entre dois cartões de crédito e o cheque especial. Estou tentando negociar diretamente com o banco por todos os canais possíveis (aplicativo, WhatsApp, gerente e telefone), mas todas as propostas recebidas apresentam juros extremamente abusivos, elevando o valor final para mais de R$ 400.000,00 a R$ 680.000,00 ou seja, mais de 3 a 5 vezes o valor original da dívida.

Solicitei uma proposta justa, com base em taxas de mercado a minha gerente por exemplo, 3% a.m. em até 48 parcelas, o que ainda geraria um valor considerável, mas dentro de uma realidade que me permita quitar a dívida sem comprometer totalmente minha renda. Mas o banco não me deu nenhuma outra opção mais barata. Apenas a que está no aplicativo. Quando tento pelo WhatsApp não consigo falar com atendente e quando ligo só consigo falar com a maquina.

A situação é ainda mais grave considerando que essa é a minha conta salário. Isso abre margem para o banco compensar automaticamente qualquer valor depositado, mesmo que isso afete diretamente meu sustento, o que considero desrespeitoso com o cliente.

Estou pronto para parcelar de forma justa, mas não aceito condições que claramente configuram desequilíbrio na relação de consumo. Espero uma resposta com uma proposta realmente razoável.

Accepted Answer

Olá, Monique,

Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e demos os devidos esclarecimentos através de mensagem privada, também enviada ao e-mail de cadastro, onde você poderá conferir com conforto e segurança.

Lembramos que antes da celebração de qualquer contrato, são informados previamente todos os dados pertinentes à operação, tais como: taxa de juros, valor da parcela, data de vencimento e demais taxas envolvidas na operação, de forma clara e suficiente para a sua decisão, sendo que a contratação só ocorre quando ambas as partes aprovam a negociação mediante a formalização.

Ficamos à disposição por meio de nossos canais especializados, nos telefones ************** Capitais e regiões metropolitanas ou ********************* demais localidades. Horário de Atendimento: De segunda a sábado, das 07h20 às 19h50.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Esclarecemos que as taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Nossa política de crédito e negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente. Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor. No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

Esclarecemos que a instituição financeira tem liberdade para definir critérios para renegociar empréstimo ou financiamento e para decidir se oferece ou não novas condições a você.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça a disponibilização de serviços conforme condições exigíveis pelo consumidor.

Entendemos o seu posicionamento que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A.

Itaú dificulta renegociação através dos canais e oferece parcelamentos abusivos

Resposta da empresa