Itau empresas com divergências graves de boletos pagos/vencidos entre Aplicativo e Plataforma Web

Question

No dia 07/03/*******, percebi uma grave falha no sistema do Banco Itaú. Ao acessar minha conta pelo aplicativo do celular, identifiquei que dois boletos emitidos para meus clientes estavam identificados como pagos. No entanto, ao acessar a mesma conta pelo computador, os mesmos boletos constavam como vencidos e não pagos.
Essa inconsistência gera insegurança e desconfiança, pois compromete a gestão financeira e a relação com meus clientes.
Após contato com o suporte via chat do Banco Itaú, forneci todos os detalhes dos boletos e, mesmo após inúmeras tentativas de esclarecimento, o atendimento se limitou a afirmar que a informação do computador deveria ser considerada correta, sem fornecer qualquer justificativa para a falha, mesmo após muita insistência. Perdi meu tempo, sem qualquer solução por parte do Itaú, e com um atendimento bem inferior ao esperado.
Além disso, a própria plataforma web, apontada pelo atendimento como a mais confiável, apresentou falhas. Às 9h42, o boleto do cliente B S constava como não pago, mas uma hora depois, ao gerar o relatório de cobrança novamente, o mesmo boleto apareceu como pago. Essa mudança de status dentro da mesma plataforma não deveria ocorrer em uma situação normal, evidenciando a falta de confiabilidade do sistema web também.
Trata-se de um erro grave, pois o banco tem o dever de fornecer informações claras, precisas e confiáveis.
Diante disso, exijo:
1 Explicação formal sobre a divergência entre plataformas;
2 Correção imediata da falha.
Aproveito também para informar que, desde o ano passado, meu gerente não responde aos e-mails, mesmo após eu já ter aberto uma reclamação na ouvidoria. Fomos cobrados de diversas taxas indevidas e ainda não tivemos um posicionamento do banco sobre o assunto. Gostaria de um retorno urgente e definitivo sobre essas questões.
Aguardo uma solução imediata e efetiva.

Accepted Answer

Olá, Fernanda, Esperamos que você esteja bem!

Sou o Vinícius e vou te acompanhar por aqui. 😉🙏

Estimamos esclarecer que, devido ao sigilo bancário não conseguimos ter acesso essa conta e enfrentamos limitações no que diz respeito a continuidade e resolução do atendimento. A política de segurança e privacidade das contas nos impõe restrições especificas quando terceiros entram em contato, o que impacta na nossa capacidade de prosseguir com determinadas questões.

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A partir do seu relato, identificamos que se trata de um tema delicado e vocês necessitam de uma resolução imediata. Dessa forma, indicamos que você oriente o titular da conta a entrar em contato conosco através do cadastro dele. Estamos totalmente disponíveis para fornecer orientações e esclarecer dúvidas solicitadas por ele.

Ficamos aguardando o acionamento do titular da conta, iremos encontrar uma solução juntos.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração nesse processo.

Com muita atenção e consideração,
Itaú Unibanco - Feito de Futuro

Itau empresas com divergências graves de boletos pagos/vencidos entre Aplicativo e Plataforma Web

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor