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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Itaú "inova" enviando spam promocional a partir do email da gerente e para meu email chave PIX

Banco Itaú
Nova Friburgo - RJ
17/10/2023 às 00:16
ID: 174095867
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Recebi hoje do Itaú um "inovador" spam promocional por email - enviado com o email de uma gerente da agência como remetente e para meu email de chave PIX. Este email foi criado em meus servidores exclusivamente para servir como chave PIX para minha conta, e não é utilizado para qualquer outro propósito.

    Obviamente, não foi a gerente quem enviou a mensagem - foi o sistema do banco, utilizando seu nome - e provavelmente a funcionária seria demitida caso se opusesse a este procedimento vergonhoso.

    Solicito que o banco cesse o envio de qualquer tipo de mensagem promocional através de qualquer tipo de meio de comunicação - incluindo os freqüentes spams de SMS que vêm sido enviados para meu terminal móvel pelo Itaú Empresas. Se o custo-benefício do Itaú não fosse o pior dos grandes bancos de varejo, eu já teria migrado a conta de minha empresa para o banco, e estes spams são apenas mais uma razão para não fazê-lo.

    Mais uma vez, lamento o dia em que o Itaú comprou o excelente Unibanco - de onde minha conta foi migrada - e destruiu praticamente tudo que o Unibanco tinha de positivo.

    Para melhor documentação do caso, qualquer manifestação que a empresa deseje fazer será acatada exclusivamente por escrito - através deste canal, por email, via postal ou ofício.

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    Brasil Livre - Direitos Individuais e do Consumidor
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    Resposta da empresa

    18/10/2023 às 14:55

    Olá, Pedro boa tarde!
    Esperamos que esteja bem.

    Informamos que, a solicitação de bloqueio de ofertas foi realizada. Em até 15 dias úteis os contatos não serão mais realizados.

    Caso ainda receba correspondências bancárias com ofertas, pedimos a gentileza de desconsiderar, pois podem ter sido emitidas antes da data do bloqueio.

    Atenciosamente,
    Atendimento Banco Itaú Unibanco

    Outros canais de atendimento:
    itau.com.br/atendimento/envie-mensagem | twitter.com/itau | | facebook.com/itau
    SAC Itaú: 0800 728 0728, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: 0800 722 1722, todos os dias, 24h.
    Ouvidoria Corporativa Itaú: 0800 570 0011, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: 67600 | CEP: 03162-971.
    Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: www.itau.com.br/seguranca/termos-de-uso/

    Réplica do consumidor

    21/11/2023 às 00:55

    Agora a empresa MoveMoneyFX, pertencente ou parceira do Itaú - há o número da Ouvidoria do Itaú na página e nos emails da empresa - passou a me enviar spams diários por email. Solicitar o descadastramento através do link descadastrar incluso nos emails, como de hábito, não tem qualquer efeito.

    Tando o CDC quanto a LGPD vedam o compartilhamento não autorizado de dados entre empresas de um mesmo grupo. O relacionamento do cliente com cada empresa tipifica relações jurídicas únicas. Caso discordem, será um prazer debater o caso em juízo.

    Solicito que cessem mais esse envio abusivo de spam. Como de praxe, para melhor documentação do caso, qualquer manifestação que a empresa deseje fazer será acatada exclusivamente por escrito - através deste canal, por email, via postal ou ofício.

    Consideração final do consumidor

    24/11/2023 às 16:10

    Não importa mais a resposta. Com as novas falhas técnicas absolutamente primárias que surgiram esta semana no aplicativo Itaú para PC , cuja existência é uma das poucas razões pelas quais ainda mantenho a conta - CHEGA.

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