Itaú não permite abertura de conta para menor e não fornece explicação clara
Não resolvido
Poá - SP
13/03/2026 às 15:33
ID: 243205277
Título:
Itaú não permite abertura de conta para menor e não fornece explicação clara
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de informações do banco Itaú.
Na quarta-feira tentei realizar a abertura de uma conta corrente para meu filho, que é menor de idade, porém o sistema não liberou a abertura da conta. Diante disso, hoje fui pessoalmente até a agência do Itaú na cidade de Poá para tentar resolver a situação.
Para minha surpresa, a gerente apenas informou que o banco não está liberando abertura de conta para menores e que houve uma mudança nas políticas do sistema. No entanto, não soube explicar de forma clara qual seria essa mudança, nem apresentou qualquer alternativa ou orientação de como proceder.
Considero extremamente preocupante um banco do porte do Itaú não conseguir fornecer uma informação concreta ao cliente ou uma solução para uma situação tão simples quanto a abertura de conta para um menor, ainda mais quando compareci presencialmente à agência para resolver.
Saí da agência sem nenhuma solução, sem explicação clara e sem saber sequer se existe alguma possibilidade de abertura da conta para meu filho.
Diante disso, solicito um posicionamento oficial do banco, com esclarecimentos sobre:
Se realmente houve mudança na política de abertura de contas para menores;
Qual o procedimento correto para abertura de conta para menor de idade;
E por qual motivo o sistema não permite a abertura da conta.
Aguardo retorno com uma solução e esclarecimentos adequados, pois até o momento não obtive nenhuma resposta concreta por parte da agência.
Cidade da agência (Poá SP)
Data que tentou abrir (11/03 quarta e 13/03 hoje)
Idade do seu filho (9 anos)
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:12
Olá, Natalles!
Esperamos que esteja bem!
Verificamos o seu relato que mereceu nossa atenção e vamos te explicar, tá?
A abertura de conta corrente segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos colaboradores cumprem normas estabelecidas pelo banco para avaliar os dados do cliente, como renda, capacidade de pagamento e apontamentos cadastrais. Caso haja fatores impeditivos, a abertura da conta fica comprometida, conforme política de produto e crédito do banco.
Ressaltamos que tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Seguem abaixo, de forma resumida, as informações sobre as regras para abertura de conta para menor de idade:
Para menores de até 15 anos (menores impúberes):
A conta deve ser aberta pelo pai ou mãe, que será o responsável legal.
É necessária a presença na agência.
Deve ser apresentada a documentação completa do menor e do responsável.
A movimentação da conta será feita exclusivamente pelo responsável legal.
Para menores de 16 e 17 anos (menores púberes):
O menor pode ser assistido pelos pais ou tutor.
Ele pode assinar documentos da conta.
Algumas movimentações ainda exigem autorização do responsável legal.
Informações importantes:
Os produtos voltados anteriormente para menores (como Conta Iti e Conta Start Players Bank) foram encerrados.
Atualmente, para abrir uma conta corrente tradicional ou poupança para menor, é obrigatória:
A presença de um representante legal;
O atendimento presencial na agência;
A apresentação de toda a documentação necessária.
Salientamos que se trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.
Por fim, lamentamos não podermos prosseguir com a abertura de conta e lhe agradecemos o interesse em se tornar cliente Itaú.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Permanecemos à disposição,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 14:22
Não consegui abrir a conta pois o banco não liberou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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