Itaú nega abertura de conta PJ MEI e bloqueia cliente

Question

Título: Itaú nega abertura de conta PJ MEI sem justificativa e gerente me bloqueia
Reclamação:
Abri meu CNPJ como MEI há um mês para formalizar minha produtora e estou com um contrato de captação para um novo projeto. Porém, a empresa que vai transferir o dinheiro exige que a conta seja no Itaú. Para minha surpresa, o banco está me impedindo de abrir a conta, mesmo eu estando com tudo regularizado.
Fui até a agência ***** (Conceição/SP), e negaram a abertura sem explicações formais. Então, tentei pela agência ***** (Diadema/SP), onde moro. A gerente de relacionamento ***** me atendeu, pediu documentos pelo WhatsApp e depois me bloqueou sem dar retorno ou justificativa.
Estou sendo seriamente prejudicado! Sem a conta, não posso receber o valor da captação nem dar andamento ao meu trabalho. Isso compromete meu projeto e toda minha atividade profissional.
Exijo uma solução imediata e a abertura da conta PJ. Já estou registrando essa situação no Banco Central e, se necessário, entrarei com processo judicial por danos e discriminação. Sou MEI, tenho direito ao acesso a serviços bancários como qualquer empresa regular.
Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá Katia,

Verificamos o seu relato que mereceu nossa atenção e vamos te explicar, tá?

Esclarecemos que o seu pedido de abertura de conta corrente não será acolhido em virtude da ausência de interesse comercial.

A abertura de conta corrente segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos colaboradores cumprem normas estabelecidas pelo banco para avaliar os dados do cliente, como renda, capacidade de pagamento e apontamentos cadastrais. Caso haja fatores impeditivos, a abertura da conta fica comprometida, conforme política de produto e crédito do banco.

Ressaltamos que tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Salientamos que se trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.

Por fim, lamentamos não podermos prosseguir com a abertura de conta e lhe agradecemos o interesse em se tornar cliente Itaú.

Mas se você precisa da conta para receber seu salário, você pode seguir com a abertura em uma de nossas agências. Para isso, basta levar um documento oficial com foto, CPF, comprovante de residência e uma carta da empresa, ok?

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Permanecemos à disposição,

Atendimento Banco Itaú

Itaú nega abertura de conta PJ MEI e bloqueia cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor