Itaú nega abrir conta salário mesmo com a carta da empresa!
Resolvido
Cotia - SP
11/03/2025 às 17:39
ID: 211910383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa tarde!
Estou decepcionada essa é a minha primeira experiência com o banco Itaú, a minha visão era outra por ser um banco grande é de nome, imaginei que seria um tratamento bem mais fácil porém bancos digitais a resolução de problemas é muito mais rápido além da linguagem simples!!
No dia 12 abril fui ao banco abrir uma conta salário, com seguintes documentos, RG, conta de energia e a carta da empresa, 5 dias depois fui notificada que o cartão havia sido entregue, entrei no aplicativo para verificar a entrega e me deparei com um valor de seguro cartão de 9,90 além de ter a informação de Conta-corrente.
Então no dia 21/02 pedi licença na empresa para ir ao banco resolver a questão, onde a atendente Estefany afirmou que o cartão ainda estava em percurso de entrega e que eu não precisava me preocupar e quanto ao valor da taxa a mesma me solicitou a carta que a empresa me entregou recomendando conta-salário, entreguei e a mesma constatou que realmente havia recomendado conta-salário, após alguns minutos mexer no computador afirmou que os valores iriam sair e que a conta passou a ser conta-salário, mas que a informação conta corrente continuaria aparecendo, mas para não me preocupar porque a função era conta salário sem cobrança alguma.
No dia 07 de março o cartão ainda não foi entregue, apesar de estar status entregue e o pior abri o aplicativo e consta o valor de R$ 26,38 negativo (R$ 9,90 seguro cartão + R$ 16,00), me assustei e voltei ao banco e procurei a Estefany a qual havia me atendido, a mesma veio com outra explicação !!
Que a conta salário quem cobre esses valores das taxas é a empresa, sou uma pessoa nova e com poucas experiências, mas sei que a parceria do empregador junto ao banco isenta as taxas para abrir a conta-salário, mas já o seguro do cartão sei
que é opcional e tenho certeza que o banco deve cancelar a pedido do cliente, primeiro porque não pedi seguro como também não pedi a abertura da conta-corrente e sim conta salário.
Falei que queria essas correções e Estefany falou que eu preciso esperar até cair o pagamento para que se faça essa isenção e se eu mudar para conta salário eu não terei acesso ao banco pelo aplicativo, para ter acesso para sacar o salário teria que ir ao banco !!
É sério isso? O Itaú está tão atrasado assim ou houve algum equívoco!?
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 09:18
Olá Gabrielle,
Inicialmente, gostaríamos de agradecer todo o tempo dispensado para sinalizar a situação ocorrida e nos proporcionar as oportunidades de melhoria no atendimento da agência xxxx.
Esclarecemos que seu relato foi reportado para a Gerente xxxxxxxxx que encontra-se a sua disposição para esclarecimentos, caso a senhora queira poderá comparecer na a agência para alteração da conta salário e cancelamento do Combinaqui..
Efetuamos o estorno da tarifa Combinaqui debita em xxxxxxxxxxxxxxxx e também o Seguro Cartão Protegido debito em xxxxxx no valor de R$xxxx. Caso volte a utilizar o serviço, não serão efetuados novos estornos.
19/03 RESSARCIMENTO COMERCIAL xxxx
Informamos que o produto Combinaqui não é um pacote de serviços ou tarifa da conta corrente. A contratação desse produto é opcional.
Trata-se de combo de benefícios diversos, cobrados por meio de uma assinatura mensal diretamente na conta corrente. Os serviços do Combinaqui possuem um valor diferenciado em relação ao mercado, portanto mais econômico para o cliente do que contratar o mesmo serviço individualmente.
Importante os serviços não se limitam a produtos financeiros, já que podem ser também serviços de conveniência e parcerias.
Produtos/serviços disponíveis para composição dos combos:
. Bônus de Internet de 500MB até 2GB de internet + minutos de voz para ficar mais próximo de quem se ama
. Assistência Saúde: Consulta com clínico geral ou ginecologista + desconto em medicamentos para não deixar de se cuidar
. Deezer: Isenção na assinatura de aplicativo de streaming de música Deezer para ouvir sempre que quiser
. 10 dias sem juros no Cheque Especial: Para organizar as finanças em caso de emergências (sujeito a análise de crédito)
. Assistência Auto: Para trazer segurança, incluindo serviços como mecânico e guincho
. Assistência Residencial: Como encanador, eletricista e chaveiro
É possível solicitar o cancelamento do Combinaqui quando quiser através do Itaú no Aplicativo na rota: Produtos > Combinaqui > Cancelar Assinatura
É importante ressaltar que a fatura é gerada sempre no último dia do mês. Ou seja, precisa solicitar o cancelamento entre o primeiro e o último dia do mês para evitar cobrança no mês seguinte.
Continuação;
Caso queira cancelar o Seguro Cartão Protegido, por favor nos enviar uma mensagem privada no Site Reclame Aqui, autorizando o cancelamento do produto.
*******
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Banco Itaú
Feito de Futuro
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 13:48
Faltou acompanhamento da reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7