Itaú negou portabilidade de salário indevidamente, descumprindo normas do Banco Central.
Resolvido
Bauru - SP
30/03/2026 às 16:55
ID: 244735983
Abri uma conta pura salário no Itaú, solicitei portabilidade para uma conta que tenho na Caixa econômica porém foi negado sem nenhum motivo plausível, documentação esta toda ok, a gerente do banco inclusive informou que seria possível. Pelas normas do Banco Central (Resolução n 3.402/2006), eles não podem impedir você de transferir seu salário para outro banco, a menos que haja um erro formal no pedido.
Tenho print da conversa com a gerente informando realmente que é uma conta pura salário, inclusive por eu não poder nem ter app e nem biometria. Se o banco de alguma forma esta negando por eu ter pendência na minha conta corrente esta totalmente equivocado porque as duas contas não podem ter nenhum vínculo!
Utilizei o mesmo CNPJ da empresa pagadora para a solicitação de portabilidade da caixa e apareceu a mesma razão social, não quero falar com o banco por ligação, quero contato por email ou whatsapp no número que consta aqui registrado.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 20:22
Olá, Eduardo!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
A portabilidade de salário pode ser feita através do seu aplicativo, onde o banco originário realiza a transferência dos recursos para a conta do banco de preferência do cliente.
O pedido é finalizado em até 10 dias úteis, com prazo máximo para que o crédito seja realizado em conta em até 45 dias corridos contados a partir da solicitação.
Informamos que o processo está de acordo com nossas políticas de crédito, e também a resolução n° 5.058.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 09:16
O processo no início deu uma travada porém foram atenciosos até o final e resolveram a demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10