Banco Itaú

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2025 às 17:43

ID: 229679399

Itaú Personnalité (Agência *****) bloqueia transferência internacional, causa prejuízo financeiro e demonstra total falta de profissionalismo

Sou cliente do Itaú Personnalité (agência *****) e estou vivendo uma situação revoltante e incompatível com o que o banco promete como atendimento premium.

Há mais de uma semana tento concluir uma transferência de recursos próprios vindos dos Estados Unidos, valores com origem totalmente comprovada, provenientes da venda de um imóvel adquirido e posteriormente vendido de forma regular e documentada. Toda a parte fiscal foi acompanhada pela Ernst Young (EY), consultoria que assessorou minha mudança do Brasil para o Reino Unido, depois para os EUA e agora no retorno ao Brasil.

O dinheiro é meu, tem origem lícita e rastreável, e seria usado como entrada de um imóvel que estou comprando no Brasil. A parte financiada já foi aprovada pelo próprio Itaú Personnalité, inclusive com o contrato de financiamento em mãos. Ou seja, o mesmo banco que aprovou o financiamento está bloqueando o valor da entrada, sem qualquer justificativa ou explicação.

Já foram três tentativas de transferência, todas recusadas pela área de câmbio, sem explicação, sem checklist, sem resposta. Mesmo após o envio dos contratos de compra e venda do imóvel nos EUA, o banco simplesmente se cala. O atendimento é de um amadorismo absurdo. Não recebo as informações e respostas que preciso para realizar o procedimento. São orientações vagas e rasas. A Comunicação é quebrada e sem transparência nenhuma.

O Itaú Personnalité, que se apresenta como um banco de atendimento diferenciado, não entrega o mínimo de profissionalismo. Quando é para oferecer produtos, o contato é rápido e insistente; mas quando o cliente precisa de ajuda, demoram a responder e principalmente não resolvem o que o cliente precisa.

Essa falta de organização já causou prejuízo financeiro direto, pois fiz a tentativa de transferência num momento de câmbio favorável, e perdi o câmbio por culpa da demora injustificada do banco. Além disso, há o prejuízo moral de ter que justificar a terceiros o atraso no pagamento de algo que já estava planejado, documentado e dentro da lei.

O Itaú precisa resolver o problema imediatamente, liberar os recursos bloqueados e assumir a responsabilidade pelos danos já causados. É inadmissível que um banco que se diz Personnalité ofereça tamanho descaso e despreparo.