Itaú Personnalité corta limite de 150 mil para 1200 e LIS em 2 dias.

Olá, meu nome é Bruno. Sou cliente do segmento Itaú Personnalité e registro esta reclamação diante de uma conduta que considero arbitrária, desproporcional e incompatível com os deveres de transparência e boa-fé na relação de consumo.

No dia 14/07/2026, recebi um e-mail em nome do meu gerente informando sobre uma redução de limites, sob a justificativa genérica de apoiar no controle de despesas. Apenas dois dias depois, em 16/07/2026, o banco efetivou cortes extremamente expressivos:

* Cartão de Crédito: redução de R$ 150.000,00 para R$ 1.200,00 (redução superior a 99%).

* Cheque Especial (LIS): redução de R$ 56.000,00 para R$ 4.500,00 (redução superior a 90%).

Sou cliente Personnalité, possuo histórico de excelente relacionamento com a instituição e mantenho todas as minhas obrigações rigorosamente em dia, sem qualquer inadimplência, atraso ou restrição em meu nome.

Nos termos do art. 10 da Resolução BCB n 96/2021, a redução do limite de crédito deve ser comunicada com antecedência mínima de 30 dias, salvo nas hipóteses excepcionais previstas na própria norma. Considerando meu histórico de adimplência e relacionamento com o banco, solicito que o Itaú esclareça expressamente qual foi o fundamento utilizado para enquadrar meu caso nessa eventual exceção, caso tenha sido esse o motivo para a redução imediata.

Além disso, a medida adotada afronta os princípios da boa-fé, transparência e direito à informação, previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que foi apresentada apenas uma justificativa genérica, sem qualquer explicação individualizada.

Para agravar a situação, o novo limite do cartão (R$ 1.200,00) tornou-se inferior ao saldo das compras parceladas já contratadas. Como consequência, meu limite disponível ficou totalmente comprometido, impossibilitando novas utilizações do cartão e causando sérios transtornos em minha vida financeira.

Procurei imediatamente meu gerente Personnalité, que informou não ter sido o responsável pelo envio do e-mail e abriu uma contestação interna. Entretanto, a resposta do banco limitou-se a informar que, por se tratar de uma redução recente, não seria possível realizar qualquer aumento de limite neste momento, sem apresentar qualquer justificativa técnica para a decisão.

Diante disso, solicito:

* A reavaliação imediata da análise de crédito realizada;

* O restabelecimento dos limites anteriormente concedidos, ou a concessão de limites compatíveis com meu histórico de relacionamento e adimplência;

* A apresentação de uma justificativa técnica, clara e individualizada para a redução aplicada.

Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, inclusive junto ao Banco Central, aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.

Aguardo uma solução imediata.