Itaú Personnalité dificulta Mecanismo Especial de Devolução (MED) para Pix em caso de não entrega de serviço

Olá, Patrícia!

Sentimos muito pelo ocorrido, compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a todos que sofrem ações dessa natureza. Nossas equipes especializadas realizaram uma análise detalhada sobre a movimentação contestada considerando as circunstâncias narradas por você.

Realizamos todas as análises e identificamos que a operação foi realizada pro meio de dispositivo habitual, de validação de dispositivo de segurança e de senha de uso pessoal e intransferível. O valor da movimentação realizada estava compatível com seu limite diário e semanal da modalidade da operação. Dessa forma, não podemos atender ao seu pedido de devolução do valor.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, iniciamos o processo de intermediação com a instituição responsável para avaliar a possibilidade de devolver a quantia transferida. Infelizmente, mesmo tendo agido rapidamente, a outra instituição nos informou que não conseguiu preservar o valore transferido. Por isso, ficamos impossibilitados de devolvê-lo.

Ressaltamos que o Itaú Unibanco tem investido constantemente em segurança, comunicações e alertas junto aos clientes, tentando evitar inconvenientes e a realização de transações indevidas por terceiros. Nossos dispositivos como chip, *******, senhas eletrônica e de acesso à conta, além de um sistema permanente de monitoramento, asseguram a integridade e a segurança do sistema de transações bancárias.

Lamentamos o fato descrito, contudo, não vislumbramos responsabilidade do Banco ante os fatos e circunstâncias relatados, visto que as transações foram realizadas com a utilização de senha pessoal e estão dentro de nossas diretrizes referentes à política de crédito.

Encaminhamos todos os detalhes via mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

A mensagem que recebi por e-mail informava que o banco monitoraria a conta bancária em questão pelos próximos 90 dias, e me devolveria o valor se surgisse crédito nela (atualmente zerada). Não entendi se eu conseguiria recuperar o valor parcialmente, ou se seria o valor total ou nada.
De qualquer forma, pelo RA, estão me dando a resposta padrão tí[Editado pelo Reclame Aqui] do Itaú, que lava as mãos.
Preguiça é dureza mesmo. o cliente que se dane.

Olá, Patrícia!

Sentimos muito pelo ocorrido, compreendemos os fatos descritos e o impacto causado a todos que sofrem ações dessa natureza. Nossas equipes especializadas realizaram uma análise detalhada sobre a movimentação contestada considerando as circunstâncias narradas por você.

Realizamos todas as análises e identificamos que a operação foi realizada pro meio de dispositivo habitual, de validação de dispositivo de segurança e de senha de uso pessoal e intransferível. O valor da movimentação realizada estava compatível com seu limite diário e semanal da modalidade da operação. Dessa forma, não podemos atender ao seu pedido de devolução do valor.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, iniciamos o processo de intermediação com a instituição responsável para avaliar a possibilidade de devolver a quantia transferida. Infelizmente, mesmo tendo agido rapidamente, a outra instituição nos informou que não conseguiu preservar o valore transferido. Por isso, ficamos impossibilitados de devolvê-lo.

Ressaltamos que o Itaú Unibanco tem investido constantemente em segurança, comunicações e alertas junto aos clientes, tentando evitar inconvenientes e a realização de transações indevidas por terceiros. Nossos dispositivos como chip, *******, senhas eletrônica e de acesso à conta, além de um sistema permanente de monitoramento, asseguram a integridade e a segurança do sistema de transações bancárias.

Lamentamos o fato descrito, contudo, não vislumbramos responsabilidade do Banco ante os fatos e circunstâncias relatados, visto que as transações foram realizadas com a utilização de senha pessoal e estão dentro de nossas diretrizes referentes à política de crédito.

Encaminhamos todos os detalhes via mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Agradecemos pela compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda a sábado - 08h às 22h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.