O que aconteceu
Itaú recusou minha contestação de Pix após eu ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]
Realizei uma atividade divulgada pelo TikTok, na qual me prometeram que, após efetuar um pagamento via Pix, eu receberia o dinheiro referente à atividade realizada. No entanto, após fazer a transferência, não recebi o valor prometido e as pessoas responsáveis desapareceram, sem prestar qualquer esclarecimento.
Diante dessa situação, entrei em contato com o Itaú para contestar a transação e solicitar a análise do caso, buscando recuperar o dinheiro perdido. Para minha indignação, a contestação foi recusada.
Considero extremamente frustrante procurar meu próprio banco em uma situação de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e receber uma negativa sem conseguir resolver o problema. Entendo que a devolução não é garantida, mas espero que o banco analise cuidadosamente as circunstâncias da transação e apresente uma justificativa clara para a decisão tomada.
Solicito uma reanálise da minha contestação, com a devida verificação da possibilidade de recuperação do valor por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), caso aplicável, e uma explicação objetiva sobre os motivos da recusa.
Não estou buscando privilégios, mas sim um atendimento adequado e uma análise cuidadosa de uma situação em que fui prejudicada financeiramente.
Aguardo um posicionamento concreto do Itaú e uma solução para o meu caso.