Respondida

Itaú reduz drasticamente limites de conta e cartões, frustrando cliente de longa data e levando-o a considerar migração para outro banco.

Banco Itaú

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Itaú está reduzindo drasticamente limite da conta e cartões. Recebi algumas mensagens informando que terei redução de limites, depois de tanto tempo de relacionamento o Itaú fazendo isso com seus clientes? Um absurdo! Sei que a resposta virá informando que está dentro das lei e blá bla bla... Não quero nem saber disso, quero saber apenas do relacionamento que o banco Itaú está perdendo com seus clientes. Tinha duas contas que mais utilizava, uma no banco Bradesco e outra no banco Itaú, resolvi manter apenas com o Itaú devido as vantagens proporcionadas, agora fazem isso? Pensando bem em migrar para outra instituição. Um limite que tenho de R$ 18.000 está sendo reduzido para R$ 3.910, sendo que gasto mais que isso. Super desapontada com o Itaú. Isso está estranho, tudo está mudando internamente, gerente cada semana apareceu um no App, suporte zero, relacionamento zero!

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Interações da reclamação

  1. Banco Itaú respondeu

    31/03/2026 às 16:11

    Olá, Solimar!

    Compreendemos a sua manifestação e chegamos para te esclarecer sobre isso por aqui!

    A disponibilização, permanência e alteração do limite de crédito é feita a partir de uma avaliação de seu relacionamento com o banco e de suas condições de crédito. Devido a isso, o limite de crédito disponível é variável e está sujeito a revisões e às normas vigentes para concessão de crédito, conforme política de crédito do banco.

    Essa medida faz parte do processo padrão de revisão de crédito, cujo objetivo é ajustar o limite ao perfil financeiro atual do cliente, contribuindo para um uso mais saudável, consciente e sustentável do crédito disponibilizado.

    As propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos como:

    - Score dos Bureaus de Crédito;

    - Informação correta e atualizada dos seus dados;

    - Informação correta e atualizada da sua renda, que deve ser compatível com o crédito (para os casos de recebimento de salário);

    - Cenário econômico e interesse comercial da Instituição Financeira;

    - Pagamento em dia das suas contas.

    Não ter o pré-aprovado agora não é uma condição definitiva e pode mudar no futuro. Pelo app Itaú você consegue verificar a situação atual do seu perfil e as informações que podem ajudar na liberação É bem simples acesse em: produtos > crédito > perfil de crédito. Você pode simular de novo daqui alguns dias ou nos contatar em 90 dias e faremos outra análise.

    Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Porém, ressaltamos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

    Nós permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.

    Desejamos um ótimo dia e semana para você!

    Atenciosamente,

    Atendimento Banco Itaú.