Itaú restringe depósitos em caixas eletrônicos, exigindo atendimento presencial e limitando horário.

Olá, Leandro!

Recepcionamos sua manifestação e analisamos atentamente os pontos apresentados.

Esclarecemos que os procedimentos para realização de depósitos no Banco Itaú seguem critérios operacionais, de segurança, conferência e logística, definidos conforme a política de segurança da instituição e as diretrizes aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional. Esses critérios podem variar de acordo com a localidade, o perfil da agência e o tipo de operação, não havendo obrigatoriedade normativa de funcionamento irrestrito ou automático dos serviços de depósito em todos os horários.

Reforçamos que os depósitos podem ser realizados tanto em caixas eletrônicos quanto por meio de atendimento presencial, sendo que determinadas modalidades exigem conferência humana obrigatória para garantir a integridade dos valores depositados, a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e a segurança dos clientes e do patrimônio. Essa prática está alinhada aos procedimentos de controle e segurança adotados pelo setor bancário.

Salientamos que o horário de funcionamento das agências e dos serviços disponíveis é definido considerando fatores como segurança local, demanda, escala operacional e viabilidade logística, podendo, em algumas localidades, concentrar-se em faixas horárias específicas. Essa organização não caracteriza a interrupção ou eliminação do serviço, mas sim sua adequação às condições operacionais da unidade.

Destacamos que a utilização da portabilidade bancária é uma escolha do cliente, realizada a partir das características e condições oferecidas pela instituição recebedora. A eventual insatisfação com o modelo de atendimento ou com a disponibilidade de serviços decorre da percepção individual do consumidor quanto às condições ofertadas, não configurando falha na prestação do serviço ou descumprimento de obrigação legal.

Ressaltamos ainda que o banco disponibiliza canais digitais e orientações para localização de unidades com horários e serviços compatíveis com a necessidade do cliente, além de informações públicas sobre funcionamento das agências em nosso site: https://www.itau.com.br/mapa-de-agencias.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Banco Itaú.