Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/08/2026 às 14:17

ID: 255497961

Eu tenho uma tia que é idosa.
Minha tia começou a perceber, que a cada mes que se passava havia sobrava menos dinheiro na conta dela, a mesma, é a posentada, e recebe pensão no banco atravez do banco Itau.
Então, ao me pedir ajuda, e por não saber resolver questões bancárias, e ligadas a tecnologia, aplicativo, extrato, a mesma me colocou como procurador da conta dela.
Assim que iniciei as varreduras nas contas dela, verifiquei que haviam diversos descontos, que indicavam ser seguros. (Sisdeb Itau Porto Seguro*** Met Life Odonto*** Sisdeb Porto Seguro*** e um tal de Combinaqui).
Entrei em contato com o Banco, e solicitei uma explicação sobre o caso.
Inicialmente, o gerente me pediu um prazo de 10 dias, depois um prazo de mais 10 dias, depois fui encaminhado a gerente superior a este, e me pediu 10 dias, e por fim, acionei o BANCO CENTRAL.
Após acionar o banco central, eles se pronunciaram dizendo que iriam analisar todos os débitos, e me dar uma resposta.
Em resumo do assunto, o total dos descontos somavam um valor aproximadamente de 14.500 reais em um ano.
E ao se pronunciarem, eles informaram que estariam efetuando a devolução de aproximadamente 4.000 reais, e que o restante dos valores aproximadamente mais R$ 9.000, era para eu e minha tia, resolver diretamente com a Porto Seguro.
Entrei em contato com a Porto Seguro, e eles informaram que os contratos são feitos diretos no banco Itau, ou por aplicativo, e minha tia nunca usou aplicativos, e garante que nunca solicitou nem assinou nenhum seguro, tendo em vista que: MINHA TIA NÃO POSSUI VEICULO AUTOMOTOR, E MORA DE ALUGUEL. não havia nenhum motivo pra ela assinar qualquer contrato de seguro residencial, seguro de auto, e nem de vida ela garante nunca ter assinado.
O que gera estranhesa é que, os débitos constam com os mesmos nomes cadastrados: SISDEB PORTO SEGURO / SISDEB ITAU PORTO SEGURO.
FIQUEM ATENTO A CONTA CORRENTE DE IDOSO NO BANCO ITAU, OLHEM SEMPRE OS EXTRATOS.
Gostaria de uma posição final do Banco sobre o restante dos debitos realizados na conta.
Foram extornado ja aproximadamente 4.000, porém solicito a devolução de TODOS OS DEBITOS QUE FORAM FEITOS conforme planilha que eu enviei via watsapp e via e-mail para os gerentes do Banco itau em questão.
Segue em anexo a minha planilha.
Obs: nesta planilha constam todos os valores reclamados, alguns (aproximadamente 4.000) ja foram ou estão sendo extornados.

A minha reclamação é, e o restante dos valores, se são as mesmas coisas, porque o Itau esta alegando que não vai restituir?