Itoken instalado em outro celular - nenhum atendimento

Olá Helena,

Em resposta ao *******.

Identificamos que você reinstalou seu itoken. Por favor, realize nova tentativa de transação hoje.

Caso a dificuldade persista, esclarecemos que a falha faz com que os códigos do itoken sejam rejeitados, impedindo que siga com as transações pelo celular, dessa forma, será necessário seguir com os passos a seguir para a correção do dispositivo:

O iToken deve ser cancelado tanto no aplicativo Itaú como nos aplicativos de Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard e Cartão Luiza).

Rota para cancelamento do iToken no app Itaú: após inserir os dados de agência, conta e senha eletrônica, selecionar o menu Perfil ou Área do Usuário (basta tocar em seu nome no topo da tela do app ao lado esquerdo) e selecionar o submenu Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo ou Serviços > Segurança > iToken no aplicativo > desinstalar o iToken aplicativo > Cancelar iToken. A senha do cartão com 6 dígitos será solicitada para concluir o cancelamento.

Rota para cancelamento do iToken nos apps Cartões: após inserir o número do cartão de crédito e senha do cartão de crédito, basta selecionar o menu Perfil > iToken no aplicativo > desabilitar iToken app > desabilitar iToken. A senha do cartão com 4 dígitos será solicitada para concluir o cancelamento.

Após siga os passos abaixo:

1) Exclua o aplicativo Itaú e os apps Cartões diretamente nas configurações do seu aparelho;

Se o você tiver apps Cartões instalados no aparelho: orientamos a desinstalar os apps Cartões temporariamente.

Hoje (09/02), subiremos uma atualização na App Store para os apps Cartões - versão 6.7.3, contendo a correção para que o app Itaú e os apps Cartões possam conviver sem novas variações de ID (que ocasionam a perda de iToken).
Portanto, até que haja a atualização dos apps Cartões, a orientação é que você mantenha apenas o app Itaú instalado em seu aparelho.

2) Baixe novamente o App Itaú (PF) no celular;

3) Cadastre o iToken Aplicativo PF, nas opções: selecionar o menu Perfil ou Área do Usuário (basta tocar em seu nome no topo da tela do app ao lado esquerdo) e selecionar o submenu Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo ou Serviços > Segurança > iToken no aplicativo;

4) Realize a habilitação do iToken Aplicativo pelo Caixa Eletrônico Itaú ou via Reconhecimento Facial, caso seja solicitado;

5) Acesse a conta novamente pelo App Itaú no celular, nas opções: Segurança > iToken no aplicativo. Confirme se é exibida a mensagem: Você já possui o iToken app instalado em seu celular. Em caso positivo, saia do acesso a conta;

6) Ao clicar em iToken (sem acessar a conta pelo App Itaú no celular), o gerador de códigos já estará disponível para utilização. E será possível utilizar o iToken Aplicativo normalmente, pelo Aplicativo Itaú no celular;

7) Mantenha o horário do celular no formato 24h e modo automático.


Permanecemos a disposição.

Atendimento | Itaú Unibanco S/A
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SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
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Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: _https://*******

Segui os passos e deu certo. Mas no dia seguinte tive o mesmo problema. Segui os passos e recuperei novamente o itoken. Dia seguinte, mesmo problema novamente. Vai ser assim todos os dias?

E aí itau? Todo santo dia estou tendo que re instalar o itoken!!!!! que coisa chata, nao vao responder??

Olá Helena,

Lançamos uma nova versão dos aplicativos Itaú e do App Cartões.


Por gentileza, realize os passos a seguir para a correção do dispositivo:

1º Passo - Atualização dos Apps

Caso possua o App Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard e Cartão Luiza), orientamos a atualizar para a versão 6.7.3.

Depois atualize o App Itaú para a versão 6.87.1.

2º Passo - Cancelamento do Itoken

Após atualizar o App Itaú cancele o Itoken na rota: Perfil (Clicar em seu nome) > Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo > desinstalar o iToken aplicativo > Cancelar iToken. A senha do cartão com 6 dígitos será solicitada para concluir o cancelamento.

Acesse o App Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard e Cartão Luiza) e cancele o Itoken na rota: Perfil e o submenu iToken no aplicativo > desinstalar o iToken app > Cancelar iToken. A senha do cartão será solicitada para concluir o cancelamento.

3º Passo - Cadastro do Itoken

Acesse o App Itaú na rota: Perfil (Clicar em seu nome) > Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo.

Caso você não possua o App Cartões, basta atualizar o app Itaú para a versão 6.87.1 e desinstalar seu iToken e instalar novamente


Instruções para habilitação do iToken por reconhecimento facial:

Lembramos que a captura deve ser feita apenas pelo titular da conta. Não é permitido a habilitação de iToken para terceiros.

. Olhe diretamente para câmera e capture a imagem;
. Aguarde a validação e o cadastro da sua identidade para prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui];
. Esteja em um local iluminado;
. Nitidez;
. Deixe o celular na altura dos olhos (face frontal);
. Retire os acessórios como boné, óculos ou algo que cubra alguma parte do rosto;
. Sorriso e piscar de olhos não vale;
. Não pode celular inclinado e foto de perfil;
. Fotos escuras ou contra luz;
. Quando estive pronto, inicie a captura (somente pode ser feita, pelo titular da conta);
. Digite a senha do cartão com 6 dígitos, assim que for solicitado;


Conte com a gente sempre que precisar,

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O meu app ja está com essa atualização há vários dias. Ja estava com essa atualização qdo começou a dar esse problema...