Itoken não cadastra de forma alguma

Question

Estou sem poder usar o aplicativo para fazer transferências, pix, e demais por não ter itoken cadastrado .

Fui na agência e falei com a Gerente que me orientou a fazer diversos procedimentos e nada de resolver. Colocar hora automática, limpar cache do app, reinstalação , tentar com Qr code no caixa eletrônico e cartão .

Nada que fizemos não deu certo .

Estou refém, tendo que sacar o dinheiro sem opções de transferências .

A própria gerente disse que nunca viu essa situação e que não sabia o que fazer .

Minha sorte foi conseguir a liberação para pelo menos sacar o dinheiro se não estaria totalmente bloqueado .

Me ajudem a resolver esse caso , preciso muito usar o aplicativo para questões de agilidade e comodidade.

Accepted Answer

Olá, Luiz.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos a sua ******* ao cadastro de sua Biometria Facial, enviamos para seu e-mail de cadastro e de forma privada dentro da plataforma esclarecendo todas as suas dúvidas.

Após análises realizadas pela área responsável, identificamos que as tentativas de validações realizadas não foram aprovadas porque os traços faciais não condizem com as primeiras capturas realizadas, dessa forma, não seguindo os padrões requisitados para validar a biometria facial, os quais foram detalhados em mensagem privada.

Esclarecemos que, por motivo de segurança, os acessos têm a movimentação restrita, tratando-se de uma ação de segurança na conta.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

A habilitação do itoken aplicativo do celular por reconhecimento facial é uma forma de confirmar sua identidade de forma segura e ágil.

O reconhecimento facial é uma tecnologia segura, pois se propõe a validar a identidade de uma pessoa com base na sua face (pontos biométricos).

A nossa tecnologia de reconhecimento facial detecta se na imagem capturada há sinais de vida, impossibilitando que uma pessoa tente se passar, de alguma forma, pela pessoa que precisa ter a identidade confirmada.

Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Itoken não cadastra de forma alguma

Resposta da empresa