Itoken

Question

Tenho conta conjunta com meu pai, venho usando o aplicativo sem problema por anos, nos últimos TRÊS dias o app dizia que tinha o Itoken em outro celular e precisava instalar em meu celular, pois eu desistalava e instalava o itoken, e pedia pra fazer o reconhecimento facial e assim eu fazia e liberava. Quando entrava no app novamente para fazer pagamentos ou transferencias novamente a mesma coisa. E hoje, 02/02/******* simplesmente não consigo validar o itoken pra poder fazer transações pelo app. Quando clico para baixar o itoken fica uma tela branca carregando e nunca carrega. Tento contato por telefone e a ligação nunca completa.
Por favor, arrumem isso para possa voltar a fazer pagamentos e tranferencias pelo aplicativo.

Accepted Answer

Olá Matheus,

Identificamos variação no seu itoken no aplicativo, informamos que a área técnica está atuando para normalização, enquanto isto, como procedimento paliativo, orientamos a atualizar o app para a versão 6.86.2, reinstalar o iToken app celular.

Caso persista:

Será necessário atualizar o app Itaú para a versão 6.86.4 para impedir que novas variações de ID incorram (ocasionando perda de iToken).

Então, até que haja a liberação deste app em loja, para que o cliente possa transacionar no mobile, será necessário cancelar o iToken e instalar novamente.

Importante: O iToken deve ser cancelado tanto no app Itaú como nos apps Cartões (Itaucard, Credicard, Hipercard e Cartão Luiza).

Rota para cancelamento do iToken no app Itaú: após inserir os dados de agência, conta e senha eletrônica, basta selecionar o menu Perfil ou Área do Usuário (basta o cliente tocar em seu nome no topo da tela do app ao lado esquerdo) e selecionar o submenu Segurança e Privacidade > iToken no aplicativo > desinstalar o iToken aplicativo > Cancelar iToken. A senha do cartão com 6 dígitos será solicitada para concluir o cancelamento.

Permanecemos a disposição.

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