Limite diário de compras no débito
Não resolvido
São Paulo - SP
19/01/2023 às 17:22
ID: 157775671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tem algum tempo que acho absurdo a forma com que o Itaú trata seus clientes. Já tive a triste experiência de perder horas no meu trabalho, por simplesmente bloquearem minha conta, devido a alguns acessos que fiz no app e eles acreditaram ser suspeito, chegando na agência nem a gerente viu a suspeita e por telefone não podiam resolver. Outro ponto é que caso eu queira utilizar a aproximação do cartão de débito, é sempre na sorte, afinal por vezes recebo a mensagem de "Não Autorizado" mesmo tendo dinheiro na conta, o que me faz ter que inserir o cartão e digitar a senha, mesmo para transações pequenas. Agora tive outra infelicidade, preciso realizar uma compra no débito em um valor superior ao meu limite diário não consigo e ainda por cima ao ligar lá o atendente me informa que isso é para minha segurança e que eu poderia caso o local aceite apenas débito, passar parte do valor no débito e o restante sacar no caixa eletrônico e pagar em dinheiro, ou seja, na visão do Itaú é mais seguro eu levar dinheiro vivo no bolso do que realizar a transação no cartão de débito. Apenas estou mantendo a conta do Itaú devido ao meu trabalho que faz os pagamentos por lá, mas estou pensando seriamente em transformar essa conta em salário apenas e fazer a transferência para uma conta digital e poder me desprender dessa burocracia destes bancos tradicionais
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Resposta da empresa
23/01/2023 às 09:20
Olá, Rodrigo.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e registramos sob o nº 924XXXXXX.
Em resposta a sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, e esclarecemos que entendemos a sua necessidade mas informamos que os limites de transações são estabelecidos a fim de proporcionar mais segurança aos nossos clientes e adequar-se às práticas do mercado. Portanto o limite de utilização diário/semanal não pode ser alterado (aumento/redução), nem mesmo pelo gerente da conta.
Ressaltamos que os limites são renovados sempre aos sábados e você pode consulta-los por meios dos canais:
Itaú no Telefone (digitando agência, conta e senha eletrônica);
Itaú na Internet: Menu > Conta Corrente > Cartão Itaú > Consultar > Limites de saque e compras;
Caixas Eletrônicos: Mais opções + > Cartões > Cartão de Débito > Consulta a limites de compras e saques.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Priscilla Viana - Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
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Réplica do consumidor
02/02/2023 às 17:20
Interessante que o banco define o que é seguro pra mim e se preciso, não podem ajudar e ainda dizem que como opção posso sacar o dinheiro, como, sair de um caixa eletrônico com dinheiro em espécie se torna mais seguro pra mim, por essas e outras estou saindo do Itaú e farei a alteração da minha conta, para conta salário, apenas para transferir o dinheiro para um banco de qualidade
Consideração final do consumidor
23/05/2023 às 17:39
Não resolveram nada, tive que ir transferindo o dinheiro para outras contas para fazer a transação que precisei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4