Banco Itaú

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Belo Horizonte - MG

14/07/2023 às 12:20

ID: 168219791

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Gostaria de deixar aqui um alerta para as pessoas monitorarem o que os bancos fazem/ofertam aos clientes idosos, pois observo que muitas vezes agem de má fé.
Coloquei nos dados de agência e conta as informações do meu pai, pois, ele faleceu em abril desse ano e, desde então, me deparei com algumas situações desagradáveis diante do atendimento do Itaú.
Primeiro deles: meu pai tinha câncer já há alguns anos, e me disse que havia feito um seguro de vida com a gerente dele para nos deixar mais amparados. Quando ele faleceu, descobri que a indenização só cobria em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] acidental. Ele tinha plena convicção de que seria pouco provável essa ser a causa da [Editado pelo Reclame Aqui] dele. Ao entrar em contato com a gerente de contas que ele tinha em outro banco, ela me disse: eu queria ter feito um seguro de vida pro seu pai, mas ele me disse que já tinha no Itaú.
Ou seja, ele comprou um produto no qual não servia pra ele, por ser extremamente mal orientado pelos prestadores de serviço/vendedores.
Em segundo lugar: foi a primeira vez que me deparei com as contas dele e fiquei pasma em ver que ele pagava uma anuidade de cartão no valor de 53,00 mensais para um cartão com pouquíssimos benefícios e que ele mal usava. Acho isso um abuso com os clientes idosos que não possuem conhecimento que estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Por fim, essa situação seguinte:
Meu pai tinha conta em outros bancos, nos quais ele mantinha relacionamento com os gerentes, eu fiz contato com eles via whatsapp comunicando a [Editado pelo Reclame Aqui], enviei a certidão de óbito e de imediato eles suspenderam as atividades da conta e cartões, e fizeram tudo que era necessário quanto ao encerramento da conta e dados para inventário.
Com o Itaú foi completamente diferente, uma dificuldade para conseguir contato com a gerente, na central nunca transferem pra ela, deixei recado algumas vezes, por fim, me passaram o e-mail dela. Enviei a certidão de óbito, pedi para que fizesse contato comigo, nunca aconteceu. Ao ligar novamente na central, me informaram que eu deveria ir até a agência para esse trâmite. Como se não bastasse a dificuldade para um processo que até então tinha sido muito mais simples em outros bancos, tive que me deslocar até a agência para esse assunto 3x, e, até hoje, não foi resolvido. Na primeira vez, em maio, levei a certidão de óbito pessoalmente, a atendente Isadora da agência citada neste formulário me atendeu. Ela fez todo procedimento, tirou cópia dos documentos e me disse que eu iria receber um e-mail em alguns dias. Recebi o e-mail no dia 02/06 informando que todas atividades haviam sido encerradas e que, caso já tivesse apresentado a certidão e demais documentos em uma agência, em alguns dias o valor de saldo seria transferido para a conta informada.
O cartão do meu pai ficava em débito automático na minha conta, eis que no dia do vencimento, 15/06, foi debitado o valor de 53,00 de anuidade. Voltei até a agência, questionei o por que isso tinha acontecido e também por que, até então, eu não havia recebido o valor residual da conta dele (que não entra em inventário pelo valor).
Falaram que iriam resolver e entrariam em contato. Já se passaram mais de 20 dias e não tive nenhum retorno. Para minha surpresa, recebi em casa a fatura do mês de julho e está provisionado na minha conta o débito de 53,00 dela no dia 15/07 novamente.
Uma questão extremamente simples que vem me tomando tempo, pois o Itaú não resolve.
Não tenho disponibilidade para me deslocar pra agência nos próximos dias e, pela central, me tomariam muito tempo para registrar tal reclamação.
Por ora, solicito: a suspensão e cancelamento imediato do cartão e suas cobranças; o estorno do que foi/será debitado indevidamente do cartão; providenciar a transferência do saldo da conta dele para a minha conta (que foi informada na minha visita ao banco em maio).
Eu e minha família somos clientes Itaú há muitos anos, tanto PF quanto PJ, e cada vez mais estamos migrando os serviços para outros bancos, pela instituição deixar muito a desejar.