O que aconteceu
Hoje compareci à agência do Itaú, localizada em Cordeiros, Itajaí/SC, para resolver uma questão relacionada ao recebimento do meu salário.
Para começar, descobri que ainda existia uma conta-corrente ativa em meu nome, vinculada à agência de Navegantes. Eu sequer tinha acesso a essa conta pelo aplicativo e, até então, acreditava que ela já havia sido encerrada, pois anteriormente havia solicitado seu cancelamento.
Durante o atendimento, fui informada de que não havia nenhuma pendência financeira vinculada à conta, ou seja, ela não gerava cobranças até então. Porém, fui informada de que, caso começasse a receber meu salário por essa conta, passariam a ser cobradas tarifas.
Achei a situação absurda. Afinal, por que uma conta que estava ativa e não gerava custos passaria a ter cobrança justamente porque eu começaria a receber meu salário por ela?
Diante disso, solicitei o encerramento dessa conta e pedi a abertura de uma conta-salário, justamente por ser uma modalidade gratuita.
Foi então que recebi mais uma informação desagradável: a funcionária informou que eu não teria acesso ao aplicativo do banco e que precisaria retornar à agência após 15 dias para retirar meu cartão.
Ou seja, depois de enfrentar MAIS DE DUAS HORAS DE FILA, ainda saí do banco sabendo que precisarei voltar presencialmente para conseguir meu cartão.
E a situação fica ainda pior: segundo a orientação que recebi, caso queira consultar meu saldo e verificar se meu salário foi depositado, terei que me deslocar até um caixa eletrônico presencialmente, pois não terei acesso ao aplicativo.
O que torna tudo ainda mais inconveniente é que trabalho longe da agência, é inviavel retornar a agência esperar mais de 2 horas novamente para buscar o cartão . Portanto, precisarei reorganizar novamente minha rotina de trabalho e me deslocar até lá apenas para retirar um cartão. Além disso, ficarei sem praticidade para acompanhar o recebimento do meu próprio salário.
É frustrante perder tantas horas para resolver algo que deveria ser simples. Faltou clareza nas informações, praticidade no atendimento e, principalmente, consideração com o tempo do cliente.
Espero que o Itaú resolva essa situação e disponibilize uma alternativa para que eu receba meu cartão de forma mais prática, preferencialmente por entrega em minha residência, sem que eu precise retornar à agência e passar por todo esse transtorno novamente.
Ressalto que essa não é a primeira experiência negativa que temos com o banco. Meu marido já passou por problemas semelhantes, o que torna ainda mais frustrante a repetição desse tipo de situação. Espero que, desta vez, o Itaú apresente uma solução efetiva e demonstre mais respeito e consideração com seus clientes.