Me mudaram para Uniclass do nada
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2018 às 21:06
ID: 32961883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho essa conta (tradicional) no Itáu há 4 anos. Para minha surpresa, no passado dia 2 (uma semana atrás) notei que constavam os dizeres de "Uniclass" quando acessei a conta pelo aplicativo do computador. Pensei ser erro e, ao acessar pelo celular contava o mesmo, tanto no meu acesso quanto no do meu esposo - conta conjunta.
Bem, esse novo perfil, supostamente dá direito a "gerentes dedicados", como eles chamam. Assim, nos mesmo dia enviei um e-mail para a gerente que consta como sendo minha gerente. Se passou uma semana completa e até hoje não obtive retorno.
Abaixo o conteúdo deste e-mail:
"Boa tarde, Natalia!
Acabo de acessar minha conta pelo app no computador e me surpreendi com o novo layout dizendo "Itaú Uniclass" e com as suas informações como minha gerente, muito semelhante ao layout do Itaú Personalité.
Bem, minha dúvida é: porque agora somos Itaú Uniclass? O que mudou? O que vai mudar em nossa relação com o banco?
Obrigada e ótimo final de semana.
*******
C/C. *******"
Bem, hoje permanecemos sem saber o que acontece e porque. Ficamos, logicamente, preocupados com a tarifa (ainda mais depois de ler outras reclamações do tipo), já que temos contratado o pacote de serviços essenciais, que há 4 anos nos atende bem. Segundo constatei, o pacote permanece o mesmo. Porém, permaneço sem entender o porquê da mudança sem explicação/ comunicação e, pior, me fez constatar que, se eu precisar da gerente dedicada, terei que esperar muito por seu atendimento.
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Resposta da empresa
14/02/2018 às 15:20
Olá Ana Paula.
Recebemos sua manifestação. Pedimos gentilmente que aguarde nosso contato.
Solicitamos que a avaliação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.
Paula
Banco Itaú
Réplica da empresa
16/02/2018 às 09:30
Olá Ana Paula,
A sua manifestação foi esclarecida.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Por favor, verifique suas mensagens privadas.
Paula
Banco Itaú
Para novas manifestações você poderá contar com nossos canais de atendimento.
Itaú 30 horas na Internet. No site: _https://*******, informe sua agência e conta corrente no menu superior do site mais senha eletrônica. Siga a rota do Itaú 30 horas na Internet: Home Atendimento Fale conosco. Caso não tenha senha eletrônica envie a mensagem pelo caminho: _https://*******
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Consideração final do consumidor
22/02/2018 às 12:05
No dia 15/02/******* minha nova gerente me ligou. Disse que não havia retornado meu e-mail pois levam alguns dias para atualizar para ela. Ou seja, para mim ela era minha gerente, mas, para ela, eu não era cliente dela. Explicou que a mudança para Uniclass se deve às movimentações na conta (o que me estranha, visto não ter havido mudança em nossos gastos, muito menos em nossos salários) , que não mudaram meu pacote de serviços e que agora teria acesso mais fácil a crédito e atendimento mais personalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4