O que aconteceu
Meu sogro teve um lançamento do banco Itaú em sua conta corrente porém ele não sabe do que se trata por ser idoso ele acabou fazendo o pagamento pelo banco Santander no qual esse boleto foi lançado! Meu sogro VALDENICIO deseja saber por qual motivo foi gerado esse boleto pois ele não tem vínculos com o Itaú .
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4Interações da reclamação
Banco Itaú respondeu
30/10/2026 às 17:14
Olá, Liliane!
Conforme sua mensagem na manifestação, seu sogro é o titular da conta e não você. Fazendo com que você seja um terceiro.
Esclarecemos que o titular da conta deverá registrar a solicitação através do perfil dela no Reclame Aqui, desta forma poderemos analisar o caso e esclarecer as dúvidas o quanto antes.
Em cumprimento à Lei Complementar 105, de 10 de janeiro de 2001, que dispõe sobre sigilo bancário, não poderemos prosseguir com o atendimento para terceiros.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h;
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.