Migração de conta Itaú comum para Itaú Personnalité

Question

Prezados, boa tarde,

Tenho uma conta corrente comum no Itaú há 20 anos e gostaria de migrar para o Personnalité, pois tenho interesse em adquirir um plano de previdência privada e também estou fazendo muitas operações de câmbio recentemente.

No entanto, não consigo falar com ninguém a respeito disso. O telefone do Itaú hoje em dia é uma miríade de opções incorretas e nenhum atalho para falar com um atendente. Quando finalmente consegui falar com alguém, a pessoa me passou um telefone ******* para o qual eu não consigo ligar - eu estou na Zâmbia e só volto para o Brasil em outubro.

Como proceder? Poderiam, por gentileza, me encaminhar o contato de alguém com quem eu possa falar sobre essa possibilidade de migração? Obrigada desde já.

Obs.: não tenho mais acesso ao celular cadastrado no Reclame Aqui, por favor me respondam por e-mail.

Accepted Answer

Olá, Bruna.

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e registramos sob o nº 924XXXXXX.

Em resposta a sua manifestação, a qual recebeu nossa total atenção, esclarecemos que o atendimento ao público bancário ocorre de acordo com as regras do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil e não há proibição para implementação de critérios de análise no que diz respeito ao atendimento por segmentos.

Adicionalmente, informamos que não há a possibilidade de mudança de segmento da Itaú Agência para o Itaú Personnalité, se faz necessário abertura de uma nova conta, diretamente no segmento.

Necessário renda no valor bruto igual ou superior a R$XX.******* ou com Volume de Rendimentos acima de R$ XXX.*******,00, que necessitam de orientação financeira e atendimento personalizado na administração dos seus recursos.

A analise obedece a critérios que levam em conta renda e/ou volume de recursos aplicados no Banco, entre outros.

Convites que ocorre de forma centralizada e automática, razão pela qual, estamos impossibilitados de atender ao seu pedido.

Esclarecemos que a solicitação de abertura de conta pode ser feita diretamente em uma Agência Personnalité, na Central pelo telefone ******* 55 *******, das 09h00 às 20h00, de segunda à sexta-feira ou preencher o formulário no site https://*******, rota: Seja Personnalité > Agendar abertura de conta.

Agradecemos a oportunidade de esclarecimentos e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Priscilla Viana - Atendimento Banco Itaú Unibanco

Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******

Migração de conta Itaú comum para Itaú Personnalité

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor