Migração do app ITI para Itau

Question

Em dezembro fui surpreendia com uma mensagem dizendo que o app ITI seria migrado para ITAU. Sendo que não havia solicitado e nem autorizado fui até uma agência para verificar se era legítima informação. Ao ser atendida por uma assistente logo ela pegou meu celular e em segundo baixou e fez a tal imigração, indaguei que não havia autorizado e ela disse que não teria outra forma e que o ITI seria descontinuado. Ao abrir o novo app do ITAU me deparei que o rendimento que constava em minha conta nas metas do ITI no valor aproximado de *******$ não estava no saldo total. Perguntei como isso seria possível? Onde foi parar meus rendimentos? E como acessessaria o extrato do ITi para comprovar o que estava dizendo? Ela não soube responder nenhuma das minhas perguntas, que não havia nenhum rendimento. Mas como ela saberia se tinha ou não se não acessou a conta do ITI? Enfim, na agência não consegui resolver. Fiquei sem meus rendimentos e mais sem conseguir fazer transações pois minha senha havia bloqueado. Gostaria de uma resposta e solução em relação aos meus rendimentos. Quero o histórico total desde ******* do ITI para poder comprovar tudo isso.
Quero o valor correto em minha conta o mais breve possível.
Aguardo uma resposta.
Obrigada.

Accepted Answer

Olá, Rosângela, muito bom dia !

Esperamos que esteja bem 😊!

Me chamo Rita e faço parte do time de atendimento do Itaú no Reclame Aqui.

Esclarecemos que iniciamos o processo de migração das contas Iti para Itaú, com essa migração os acessos passam a ser pelo App Itaú.

Com a migração para o Itaú, a conta iti deixa de existir e o cliente passa a ter a nova Conta Itaú *******% Digital.

A conta continua sendo *******% digital e gratuita. Todos os produtos que o cliente iti possui serão migrados para a nova conta e para o app Itaú.

Todas suas informações, saldo, metas, extratos serão migradas automaticamente para o aplicativo Itaú.

Além disso, o cliente migrado do iti passa a ter acesso a um Itaú de vantagens e poderá usufruir de alguns produtos e serviços novos.

O acesso à conta deixa de ser pelo app iti e passa a ser feito através do app Itaú. No momento da migração, o cliente será orientado sobre todo o passo a passo da mudança através de informativos ainda no app iti.

Após a migração e o primeiro acesso através do app Itaú, o você receberá informativos sobre como configurar sua conta no novo app.

Se precisar de qualquer outro auxílio, não hesite em nós procurar!

Banco Itaú
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Migração do app ITI para Itau

Resposta da empresa

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