Migração forçada para Personalité com promessas não cumpridas e impossibilidade de retorno ao Uniclass.

Olá Marcelo,

Esperamos que esteja bem.


Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui do Banco Itaú e saiba que estamos dispostos a esclarecer a situação da melhor forma possível.


A diferenciação na contabilização de passos no programa Minhas Vantagens foi criada para garantir equilíbrio e oferecer benefícios proporcionais ao relacionamento de cada cliente com o banco, de acordo com o upgrade ou downgrade mediante análise de nossa política de crédito. Cada segmento possui características próprias, e os critérios foram ajustados para refletir essas diferenças de forma justa.


O objetivo é proporcionar reconhecimento proporcional, garantindo que todos os clientes tenham uma experiência adequada ao seu perfil. Dessa forma, os passos são definidos conforme as condições do relacionamento, mantendo a equidade entre os segmentos e permitindo que cada cliente alcance níveis e vantagens compatíveis com sua utilização dos produtos e serviços.


Além disso, essa estrutura segue as diretrizes internas do Itaú e está alinhada às normas dos órgãos reguladores, assegurando transparência e conformidade. Por fim, buscamos oferecer uma experiência personalizada, com benefícios relevantes e adequados para cada perfil, reforçando nosso compromisso em valorizar todos os clientes.


A categoria Personnalité oferece diversos benefícios, como: Atendimento Personalizado - suporte especializado para auxiliar nas decisões financeiras, com consultores preparados para oferecer soluções adequadas ao seu perfil; Produtos e Serviços Exclusivos - condições diferenciadas em investimentos, crédito e seguros, além de acesso a produtos exclusivos para planejamento financeiro; e


Experiência Completa - acesso a conteúdos, eventos e oportunidades pensadas para clientes que buscam soluções financeiras mais completas e personalizadas, entre outros.


As principais diferenças de contabilização de passos são:


• Valores de investimento:


- Segmento Uniclass: 1 passo a cada R$50 mil investidos.

- Segmento Personnalité: 1 passo a cada R$75 mil investidos.


• Gastos com cartão de crédito:


- Uniclass: 2 passos a cada R$2 mil em compras.

- Personnalité: 2 passos a cada R$5 mil em compras.


• Financiamentos e consórcios:


- Uniclass: financiamento imobiliário vale 10 passos; consórcio, 2 passos.

- Personnalité: financiamento imobiliário vale 4 passos; consórcio, 4 passos.


• Recebimento de salário ou INSS:


- Uniclass: recebimento de salário ou INSS pode gerar 5 ou 10 passos.

- Personnalité: recebimento de salário ou INSS gera 4 passos.


Todas as propostas de abertura, upgrade ou downgrade de segmento de conta (Itaú Agências, Itaú Uniclass, Itaú Personnalité) são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos, como:


- Informação correta e atualizada dos seus dados;

- Atualização de renda, devendo ser compatível com o crédito (para os casos de recebimento de salário);

- Acompanhamento do seu perfil no app: produtos > crédito > perfil de crédito;

- Cenário econômico e interesse comercial da instituição financeira;

- Pagamento em dia das suas contas.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Porém, ressaltamos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Encaminhamos todos os detalhes via mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui.


Caso não tenha recebido o e-mail, orientamos que consulte as mensagens por meio do APP ou site Reclame Aqui, realizando o login e clicando em: “Minhas reclamações” > seleciona a reclamação > Mensagens Privadas.


Agradecemos desde já pela oportunidade de resposta e compreensão. Caso possua alguma dúvida adicional, nos mantemos à sua disposição. Conte conosco!


Te desejamos um ótimo dia e um excelente final de semana!


Atenciosamente,

Itaú Unibanco S/A.

não quero ser migrado para o personalite quero voltar ao uniclass ou cancelo a conta

então vou ao banco para encerrar minha conta não concordo com a alegação