O que aconteceu
**Itaú bloqueia minha conta, impede acesso ao meu dinheiro e me deixa sujeito à negativação no Serasa sem apresentar solução!**
Estou extremamente insatisfeito e indignado com a postura do Banco Itaú diante do bloqueio da minha conta bancária.
Já realizei inúmeras tentativas de contato com o banco para solucionar o problema, mas, até o momento, não obtive nenhuma resposta efetiva nem uma previsão concreta de resolução.
A situação é ainda mais revoltante porque cheguei a comparecer pessoalmente a uma agência do Itaú na tentativa de resolver o problema. Fui obrigado a esperar por mais de duas horas para ser atendido pelo gerente e, mesmo depois de toda essa espera, saí da agência sem solução gerente do Itaú de Arapiraca/AL. Minha conta continuou bloqueada e ninguém conseguiu resolver a situação.
O mais grave é que estou impossibilitado de acessar e retirar meu próprio dinheiro. Enquanto isso, minhas obrigações financeiras continuam vencendo. Tenho empréstimos para pagar dentro da própria plataforma do banco e, devido ao bloqueio, estou enfrentando dificuldades para cumprir esses compromissos. Meu nome já está correndo o risco de ser negativado junto ao Serasa por uma situação que não fui eu quem provocou.
É completamente inadmissível que uma instituição financeira desse porte mantenha o dinheiro de um cliente inacessível, sem oferecer uma solução, enquanto o consumidor fica arcando com as consequências financeiras desse problema.
**Quero deixar alguns questionamentos ao Itaú:**
Por que, mesmo após inúmeras tentativas de contato e uma visita presencial à agência, ninguém conseguiu resolver o problema?
Quem vai se responsabilizar pelos juros, multas e possíveis restrições no meu CPF decorrentes dessa situação?
Como o banco pretende resolver o problema e me permitir retirar o dinheiro que é meu?
Não estou pedindo nenhum favor ao banco. Estou exigindo respeito, transparência e uma solução para uma situação que já ultrapassou todos os limites do razoável.
**EXIJO UMA SOLUÇÃO URGENTE!**
Caso o Itaú continue sem apresentar uma solução efetiva, encaminharei toda a situação ao meu departamento jurídico e tomarei as medidas legais cabíveis para buscar meus direitos e a devida responsabilização do banco pelos prejuízos que estou sofrendo.
Espero que esta reclamação não seja tratada com mais uma resposta automática ou genérica. Quero um posicionamento concreto, uma explicação sobre o bloqueio e, principalmente, a liberação dos meus recursos ou uma alternativa imediata para ter acesso ao meu dinheiro.