Minha conta salário ainda não foi criada
Não resolvido
Olinda - PE
28/07/2023 às 11:29
ID: 169080267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fui criar uma conta salário a pedido da minha empresa no banco Itaú perto do meu trabalho, cheguei lá falei que queria apenas uma conta salário, o rapaz que fez a minha conta disse que eu não poderia ter acesso a pix e etc, e me ofereceu a conta universal, eu aceitei, mas não sabia que ele iria colocar seguros e taxas na minha conta, resumindo ele criou uma conta universal e uma conta salário. Quando cheguei em casa e vi que ele assinou um plano de pacotes III que custa 34 reais e um tal de seguro Lis, ambos eu não pedi, voltei lá para cancelar a conta universal e ficar apenas com a conta salário, o cara cancelou a minha conta universal e me restou apenas a conta salário, só que minha conta salário estava atrelada a essa universal. E ele ficou arretado pq eu fui lá cancelar, e disse que eu precisaria abrir novamente uma nova conta, e levar novamente a carta da empresa para abertura de conta, eu fui lá novamente e dessa vez me atendeu uma mulher, que mesmo eu dizendo que queria uma conta apenas salário ela abriu uma conta universal e disse que não era possível eu criar uma conta salário sem aceitar aquele plano de pacotes III que custa 34 reais, e disse que eu precisava, mesmo eu dizendo que queria só serviços essenciais, pois bem, essa mulher não abriu conta salário e abriu outra conta universal. Eu fui numa agência próxima da minha casa onde fui saber se minha conta salário ainda estava valida, o rapaz falou que ela ainda estava em processo para abertura, tanto a salário quanto a minha conta universal que a mulher criou. Já se aproxima do meu recebimento de salário e agora eu não sei o que eu faço, pq eu quero apenas a minha conta salário com a portabilidade para a nubank, o Itaú tem péssimos funcionários onde querem a todo custo empurrar taxas e planos que você nunca pediu, eu nunca vi um banco tão horrivel quanto esse, eu quero apenas receber o meu salário na minha conta salário com a portabilidade para a nubank, eu não quero a conta universal, eu não sou obrigado a aceitar planos de pacotes que eu não pedi, por favor resolvam a situação da minha conta salário, pois eu irei cancelar a conta universal que a mulher fez ao desobedecer o que eu claramente pedi, que era uma conta salário. A minha conta salário é essa: *******/*******. Eu quero receber o meu salário e os funcionários desse banco estão atrapalhando a minha vida e me dando dor de cabeça por não fazer o que o cliente está pedindo, eu não quero seguro, eu não quero plano de pacotes, eu só quero receber o meu salário e já fazer a portabilidade para o meu banco digital, é o meu direito por lei. Por favor concluam a minha conta salário pois ela ainda consta em aberto, eu preciso receber o dinheiro nela, e eu não recebi o e-mail dos processos e etapas para a conclusão da conta, não sei nem quando meu cartão irá chegar. Meu email é ******* e *******. Meu whatsapp é 987478259 e telefone para contato é*******
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Resposta da empresa
28/07/2023 às 14:59
Olá Elder, muito boa tarde.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Após abertura do *******, identificamos que a conta citada em sua manifestação (ag e conta: XXXX// XXXXX-3) já consta como aberta em nossos sistemas e apta para recebimento de salário.
Todavia, todo e qualquer tipo de informação detalhada sobre a conta em si, sugerimos o contato com a agência munido de documento de identidade com foto, cartão da conta e CPF.
Lamentamos pelos transtornos causados e relatado em sua manifestação, todavia, seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos a disposição.
Desejamos um excelente dia e um ótimo fim de semana para você e para os seus próximos.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
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Réplica da empresa
28/07/2023 às 15:00
Olá, muito boa tarde.
Tudo bem com você?
Informamos que a sua solicitação foi atendida
Esperamos que o atendimento via Reclame Aqui tenha sido conforme suas expectativas e da melhor maneira possível. 🧡
Agora, nós precisamos de você!
A sua opinião é muito importante pra gente e nos avaliando, você nos ajuda a ser cada vez mais #feitocomvc e sua nota é o que me faz evoluir em nosso atendimento!! 😍
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Qualquer dúvida estou à disposição.
Atendimento Banco Itaú
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 15:02
Como irei fazer o recomendado por vocês se eu ainda não recebi o cartão para sacar o dinheiro? E eu não sei nem ele está realmente vindo para a minha casa.
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 11:59
eu não tenho ainda o cartão para saque? como irei fazer?
Réplica da empresa
01/08/2023 às 17:11
Olá Elder, muito boa tarde.
Em retorno, voltamos à informar que a conta citada já consta em aberta e todo e qualquer tipo de informação detalhada sobre a conta em si, sobretudo, a sua movimentação, sugerimos o contato com a agência munido de documento de identidade com foto, cartão da conta e CPF. Caso não tenha o cartão, leve ao menos os documentos já citados.
Lamentamos pelos transtornos causados e relatado em sua manifestação, todavia, seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos a disposição.
Desejamos uma excelente semana para você e para os seus próximos.
Atendimento | Itaú Unibanco S/A
Itaú - Feito com você
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 13:35
ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1