Não atualizam meu sistema de pontos e me derrubaram de nível

Programa de pontuação é nível do correntista. Não é a primeira vez que reclamo de não estarem atualizando o sistema de pontos. Todos os meses pago minha fatura de forma integral e nunca contabiliza como está aí nos print. Eu como correntista que tento ao máximo fazer todas as etapas para subir meu nível me sinto sabotado pelo sistema já que nunca contabiliza pelo contrário estava no nível 3 já com tudo certo pra chegar nível 4 e foram lá e me derrubaram sendo que estava com todas as etapas cumpridas.