NÃO CADASTREI PAGAMENTO DE BOLETO (DDA) E NÃO CONSIGO DESCADASTRAR

Question

Ao verificar a minha conta, há um pagamento no valor de R$2.*******,00, referente ao meu plano de saúde com débito para o dia 15/03/*******. Não fiz o cadastro desse boleto na conta do Itaú. Não permiti o débito. Sequer sei quem passou as informações do meu plano de saúde Unimedferj para o Banco Itaú. Tal conta é paga em outro banco. Falei com a Sra. Fernanda do SAC Itau Protocolo******* que tentou cancelar a programação e não conseguiu. Após 31 minutos de ligação, era para eu digitar um número do token, porém a ligação cai e o banco não retornou. Como pode o Banco Itaú fazer um cadastramento, sem a minha autorização e para descadastrar é uma via crucis?
Como pode a operadora de saúde ter os meus dados bancários e entrar na minha conta programando um débito que não autorizei.
Em pleno *******, terei de ir até a agência com as minhas comobidades para cancelar um processo que não autorizei. É lamentável banco Itaú.

Meu gerente se Chama Matheus, porém ao ligar, não atende , ou verá amensagem tempos depois. Tudo eletrônico e quem se ferra é o cliente.

INFORMO QUE SOU SURDA ORALIZADA E NÃO ESCUTO O TELEFONE TOCAR. ME PASSEM UM ZAP E QUE NÃO SEJA ROBÔ. E CANCELEM O CADASTRAMENTO DE DDA QUE NÃO EFETUEI.

Accepted Answer

Olá, Eucy , boa tarde!

Esperamos que esteja bem !

Em atenção à sua ******* que os boletos são emitidos em seu CPF pela empresa beneficiária e cadastrado por meio do serviço DDA - Débito Direto Autorizado, que possibilita a consulta de boletos registrados em qualquer banco de forma eletrônica.

Esclarecermos que Banco Itaú não realiza a emissão desses boletos, somente apresentamos no app através do DDA.

Ressaltamos que, ao visualizar detalhes do boleto, estará disponível a função rejeição, por meio da rota na internet: Menu > Pagamentos > Minhas Contas > Boleto Eletrônico (DDA) > Gerenciar boletos.

Dessa forma é possível informar a empresa o reconhecimento ou não da dívida. O não reconhecimento exclui o título da consulta de boletos recebidos, porém não cancela a cobrança, portanto será necessário entrar em contato com a empresa responsável para obter os esclarecimentos necessários e solicitar o cancelamento do boleto.

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

NÃO CADASTREI PAGAMENTO DE BOLETO (DDA) E NÃO CONSIGO DESCADASTRAR

Resposta da empresa

Réplica do consumidor