Não consigo abrir minha conta no aplicativo Itaú
Respondida
Valparaíso - SP
17/09/2026 às 14:42
ID: 259333581
Estou tentando abrir uma conta pelo aplicativo Itaú, porém o banco não permite concluir a abertura.
Ao finalizar o processo, aparece a mensagem: Não conseguimos abrir sua conta por enquanto e informa que o Itaú combinou minhas informações financeiras, mas não encontramos uma conta para o seu perfil.
O aplicativo também informa que, caso eu não receba salário pelo Itaú, devo tentar novamente somente daqui a 6 meses.
Gostaria de entender melhor qual é o motivo dessa impossibilidade de abertura, pois tenho interesse em ser cliente do Itaú.
Solicito que meu caso seja analisado individualmente por um especialista e que seja verificado se existe alguma possibilidade de abertura de conta por outro canal ou mediante análise adicional.
Também gostaria de saber se posso ser avaliado para uma conta Itaú Uniclass, caso meu perfil seja elegível para esse segmento.
Não estou solicitando aprovação automática de crédito ou qualquer benefício. Quero apenas conseguir abrir uma conta e ter meu perfil analisado corretamente pelo banco.
Aguardo uma solução ou uma explicação objetiva sobre o motivo da recusa e quais alternativas tenho para me tornar cliente Itaú.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 17:35
Olá, Daniel!
Espero que esteja bem!
Verificamos o seu relato que mereceu nossa atenção e vamos te explicar, tá?
A abertura de conta corrente segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos colaboradores cumprem normas estabelecidas pelo banco para avaliar os dados do cliente, como renda, capacidade de pagamento e apontamentos cadastrais. Caso haja fatores impeditivos, a abertura da conta fica comprometida, conforme política de produto e crédito do banco.
Ressaltamos que tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Salientamos que se trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.
Por fim, lamentamos não podermos prosseguir com a abertura de conta e lhe agradecemos o interesse em se tornar cliente Itaú.
Mas se você precisa da conta para receber seu salário, você pode seguir com a abertura em uma de nossas agências. Para isso, basta levar um documento oficial com foto, CPF, comprovante de residência e uma carta da empresa, ok?
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.